Operationeel Manager

Wat ga je doen?

Bij sneleentaxi zoeken we een Operationeel Manager die het overzicht bewaart, structuur aanbrengt en tegelijk teams helpt om samen te groeien. Iemand die energie haalt uit het verbeteren van processen, het coachen van teamleads en het verbinden van afdelingen. Je stuurt de leads van support, taxi business, accountmanagement en sales aan, en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Je vertaalt onze strategie naar concrete doelen voor elk team, zorgt dat we sturen op de juiste KPI’s en springt in waar processen spaak lopen. Je denkt in oplossingen, houdt van tempo en weet hoe je mensen meeneemt in verandering. Daarbij werk je nauw samen met de directie en draag je bij aan hoe we als organisatie verder groeien. Jij werkt met afdelingen die in heel verschillende fases zitten: van goed draaiende teams waar je finetunet tot teams waar de basis nog moet worden gelegd. Dat vraagt om schakelen tussen tactische verbeteringen en strategische opbouw.

• Je monitort de KPI’s op het gebied van klanttevredenheid, ritacceptatie en salesperformance.
• Je signaleert knelpunten en zorgt voor een snelle, effectieve opvolging.
• Je bewaakt de samenhang tussen teams, zodat we in dezelfde richting bewegen.
• Je stimuleert teamontwikkeling en eigenaarschap bij de teamleads.
• Je rapporteert aan de directie over voortgang, risico’s en resultaten.
• Je werkt mee aan procesoptimalisatie; van nieuwe ideeën tot implementatie.

Wat vragen wij?

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur met teamleads of meerdere afdelingen.
• Je stuurt op data en KPI’s, maar begrijpt ook het verhaal achter de cijfers en gebruikt dat om scherpe keuzes te maken.
• Je voelt je thuis in een klantgerichte omgeving (support, sales, dienstverlening).
• Je weet hoe je processen optimaliseert en teams helpt groeien.
• Je hebt een flexibele managementstijl en schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering.
• Je kunt verschillende belangen afwegen, durft je standpunt helder neer te zetten en blijft professioneel wanneer het schuurt; ook richting het MT.
• Je werkt zelfstandig, ziet wat er nodig is en komt in actie.
• Heb je ervaring binnen een snelgroeiende scale-up of met verschillende type teams (sales, operations, service)? Mooi meegenomen, maar anders komen we er samen ook wel uit.

Wat bieden wij?

• Salaris: Een startsalaris tussen de € 5.025,- en € 6.460,- per maand, op basis van kennis en ervaring.
• Platte organisatiestructuur: Geen eindeloze vergaderingen, maar directe lijnen met de andere teams.
• Successen delen: Je spaart op basis van de omzet mee voor cadeaus die je zelf uitkiest.
• Personeelskorting: 15% korting op taxiritten (want wie wil er nou niet luxe reizen?).
• Regelmatig leuke (vrijblijvende) uitjes en borrels: Denk hierbij aan workations, goede VrijMiBo’s en samen padellen!
• Een open en ruim kantoor in Utrecht: Wij werken minimaal 80% van de tijd op kantoor, voor de korte lijntjes en teamsfeer.
• Vrijdag lunch: Verse zalm, croissants en carpaccio zijn standaard producten die wij voor jou op tafel zetten, tijdens de gezamenlijke lunch op vrijdag.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden: 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een pensioenregeling met veel mogelijkheden, waaronder de keuze in eigen bijdrage.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: Jaarlijks tot € 1.000,- opleidingsbudget om nóg beter te worden in wat je doet.