Supervisor Support ServicePoints

Wat ga je doen?

Als Supervisor Support ServicePoints ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van je team. Je zorgt voor een goede samenwerking, bewaakt de voortgang en helpt medewerkers om het beste uit zichzelf te halen en als team goede resultaten neer te zetten.

Concreet betekent dit dat je:

• leidinggeeft aan een team van OOH Support Executives en hen begeleidt in hun dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling;
• regelmatig individuele gesprekken voert, medewerkers coacht en duidelijke afspraken maakt over werkzaamheden en resultaten;
• werkoverleggen begeleidt, prioriteiten stelt en zorgt voor een goede verdeling van het werk;
• de resultaten van je team volgt en samen met de Manager OOH stuurt op KPI’s, kwaliteit en dienstverlening;
• ervoor zorgt dat jouw team de Retail Area Sales Managers goed ondersteunt bij het commerciële en operationele beheer van klanten;
• zelf ook aansluit bij gesprekken met klanten over operationele en commerciële onderwerpen;
• toeziet op een goede start van nieuwe klanten, de implementatie van klantafspraken en het onderhouden van duurzame klantrelaties;
• knelpunten in de dagelijkse operatie en werkprocessen signaleert en samen met collega’s naar passende oplossingen zoekt;
• initiatief neemt om processen slimmer en efficiënter in te richten en fouten zoveel mogelijk te voorkomen;
• zelfstandig beslissingen neemt binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied;
• nauw samenwerkt met collega’s binnen OOH en andere afdelingen, zoals Finance, OPS, Infra en IT.

Wat vragen wij?

Je hebt ervaring als leidinggevende en weet hoe je medewerkers kunt begeleiden, coachen en motiveren. Je bent toegankelijk en mensgericht, maar staat ook stevig genoeg om duidelijk te zijn, grenzen te stellen en medewerkers aan te spreken wanneer dat nodig is. Je vindt het leuk om dicht bij de dagelijkse operatie te staan en tegelijkertijd aandacht te hebben voor de ontwikkeling van je team.

Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben. Wel verwachten we dat je verantwoordelijkheid neemt, overzicht houdt en weet wanneer je moet bijsturen. Zo zorg je ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden goed blijven verlopen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• je hebt aantoonbare ervaring als Supervisor, Teamleider of in een vergelijkbare leidinggevende functie;
• je hebt ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers en het voeren van individuele gesprekken;
• je kunt goed schakelen tussen medewerkers, de dagelijkse operatie, klanten en interne stakeholders;
• je voelt je prettig in klantgesprekken en kunt meepraten over zowel operationele als commerciële onderwerpen;
• je houdt overzicht, stelt prioriteiten en weet wanneer je zelf een beslissing kunt nemen of afstemming nodig is;
• je gaat professioneel en zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie;
• je ziet waar processen beter kunnen en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren;
• je bent betrouwbaar, werkt graag samen en staat open voor het geven en ontvangen van feedback;
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij?

Bij DHL eCommerce krijg je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Daarnaast kun je rekenen op:

• een uitdagende functie voor 40 uur per week;
• een salaris tussen €3.600,- en €5.000 bruto per maand;
• 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• een vrij keuzebudget voor extra vakantiedagen of salaris;
• een reiskostenvergoeding tot maximaal 30 kilometer enkele reis;
• een goede pensioenregeling;
• de mogelijkheid om hybride te werken.