Wat ga je doen?
Als Senior ICT Support Specialist ondersteun je medewerkers van onze klanten met up-to-date Microsoft-clouddiensten en een robuuste IT-infrastructuur, door uiteenlopende vraagstukken op te lossen en iedereen – van collega's tot externe partijen – soepel te laten doorwerken.
Je houdt overzicht op monitoring- en ticketingssystemen, lost uiteenlopende problemen op en zorgt voor heldere communicatie, zodat iedereen op de hoogte blijft.
Belangrijkste werkzaamheden
- Gebruikersvragen oplossen met een hands-on aanpak.
- Signaleren van trends en structurele verbetermogelijkheden bij onze klanten.
- Beveiligen van werkplekken en mobiele devices op topniveau.
- Installeren en onderhouden van laptops en software.
- Onboarden van nieuwe medewerkers voor onze klanten.
- Gebruikersbeheer in Microsoft 365 en beheren van rechten.
- Opstellen van kleine offertes voor hardware en software.
- Rapportages genereren.
- Documenteren én continu verbeteren van servicedeskprocessen.
Bij complexe issues werk je nauw samen met 2e- en 3e-lijnscollega's.
Wat vragen wij?
Je bent een gedreven IT-professional die uitdagingen met beide handen aangrijpt en moeiteloos communiceert met klanten op alle niveaus en in verschillende landen. Complexe IT-zaken leg je helder uit aan niet-technische gebruikers, terwijl je kalm blijft onder druk.
Je haalt energie uit troubleshooting-puzzels, zet inzichten om in structurele verbeteringen en onderneemt actie zodra je verbeterpunten bij klanten signaleert. In een dynamische omgeving manage je moeiteloos prioriteiten en houd je systemen altijd up-to-date. Daarnaast beschik je over de volgende kwalificaties:
- Minimaal een MBO-4 IT-diploma en 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede Engelse taalvaardigheid voor onze Europese klanten.
- Aantoonbare kennis van Microsoft 365 Modern Work en Azure.
- Ervaring met ITSM-tools.
- ITIL-certificering en kennis van netwerksecurity vormen een sterke pré.
Wat bieden wij?
Een uitdagende functie bij een innovatieve, groeiende organisatie.
We starten met een jaarcontract met uitzicht op een vast contract. Daarnaast ontvang je ons een pakket met uitstekende arbeidsvoorwaarden:
- Een salaris rond € 3.000,00bruto per maand, afhankelijk van de ervaring die je meebrengt. Heb je meer ervaring dan we vragen? Daar hoort dan ook een hoger salarisniveau bij
- Een vaste 13e maand en 8% vakantiegeld
- 25 Vakantiedagen + 12 ATV-dagen (op basis van fulltime dienstverband)
- Een laptop en telefoon van de zaak
- Een duurzaam inzetbaarheidsbudget van €450,- per jaar waarmee je allerlei trainingen kunt volgen, die jou helpen om jezelf te ontwikkelen, ook als dit niet werk gerelateerd is
- Een uitgebreid scala aan inhoudelijke vak-trainingen, producttrainingen en cursussen voor persoonlijke ontwikkeling
- Internationale samenwerking met Sharp IT-collega’s
- Gezellige uitjes via onze personeelsvereniging