1e lijn support engineer

Wat ga je doen?

Als Support Engineer ben jij een belangrijke schakel op de servicedesk. Je zorgt dat eindgebruikers snel verder kunnen, houdt overzicht in de dagelijkse support en denkt mee in oplossingen. Daarmee is dit een mooie stap voor iemand die toe is aan meer verantwoordelijkheid en wil doorgroeien richting de 2e lijn, beheer of specialisaties als Security, Network en Workspace. Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met:

• Oppakken, analyseren en zelfstandig oplossen van binnenkomende tickets.
• Bewaken van de voortgang en het behouden van overzicht op de servicedesk.
• Afstemmen met klanten, collega’s en interne teams over de status.
• Registreren van incidenten en oplossingen in Autotask.
• Meedenken over hoe support slimmer en beter kan.

Wat vragen wij?

Je past goed in deze rol als je al hebt geleerd hoe support werkt en nu meer regie wilt pakken. Je communiceert makkelijk met klanten en collega’s, houdt overzicht en pakt verantwoordelijkheid in je werk. Tegelijk blijf je nieuwsgierig en durft door te vragen als dat nodig is. Daarnaast:

• Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau hebt en een relevante studierichting.
• Ongeveer 3 jaar ervaring in IT-support of een vergelijkbare servicegerichte rol.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Wat bieden wij?

Bij Advisor krijg je de ruimte om verder te bouwen op de ervaring die je al hebt. Je werkt in een omgeving met veel kennis om je heen, krijgt meer verantwoordelijkheid in je rol en kunt gericht doorgroeien richting de 2e lijn, beheer of specialisaties als Security, Network en Workspace. Zo werk je niet alleen aan de volgende stap in je functie, maar ook aan een duidelijke richting binnen het vak. Daarnaast kun je rekenen op:

• Brutosalaris tussen €3.000 en €3.400 op basis van fulltime.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.
• Contract van 12 maanden met 1 maand proeftijd.
• De intentie om je na 12 maanden een vast contract aan te bieden
• Vanaf 6 maanden maximaal 4 keer per jaar meedraaien in de 24/7-dienst, met een vergoeding van €402,50 bruto per week.
• Km vergoeding van 23 cent per km of een leasefietsregeling.
• Een modern kantoor met ruimte om samen te lunchen, te gamen of een potje te darten.