Participatiebaan ICT Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen?

Met hulp van je collega’s zorg jij ervoor dat de medewerkers en studenten geholpen worden met al hun ICT-vragen en weer verder kunnen met hun werk.

Binnen jouw werkomgeving krijg je vragen met betrekking tot hardware zoals laptops, desktops, smartphones en randapparatuur. Maar je krijgt ook vragen over software zoals Office 365, Teams, Wifi, wachtwoorden, documenten en instellingen. Je helpt de studenten en medewerkers met alle ICT-vragen en verwijst ze, indien nodig, door naar een andere collega als jij ze niet verder kan helpen.

De taken die je zoal tegenkomt:

• Zelfstandig oplossen van routinematige vragen / incidenten (bv wachtwoord reset, verbindingen met Wifi, instellen van e-mail etc.);
• Doorzetten van niet routinematige vragen en problemen aan medewerkers 2e of 3e lijn of van andere onderdelen van de Centrale Servicedesk;
• Uitvoeren van logistieke werkzaamheden (bv uitleveren van laptops, preventief onderhoud etc.)
• Registreren van vragen en storingsmeldingen in TOPdesk;
• Classificeren, oplossen en archiveren van vragen en storingsmeldingen in TOPdesk.

Wat vragen wij?

Jij bent een aanpakker en je zorgt ervoor dat al jouw 'klanten' (onze studenten en medewerkers) tevreden zijn. Zij zijn tevreden omdat je ze netjes te woord staat en graag met ze meedenkt.

Daarnaast vindt je het prettig om volgens vaste procedures en/of werkinstructies te werken, je beschikt over enige technische capaciteiten. Je vind het leuk zelf en samen met het team problemen met Windows 10/11, Microsoft Teams en Office 365 op te lossen.

Daarnaast vragen we het volgende

• je hebt MBO werk en denk niveau
• je bent beschikbaar tussen de 32 en 36 uur uur per week
• je woont in Utrecht of omgeving
• interesse voor computerprogramma's

Wat bieden wij?

We stellen deze functie open voor iemand uit het doelgroepregister.

We kijken met jou wat je nodig hebt om de functie goed uit te voeren en proberen de begeleiding daarop af te stemmen. Je valt onder de CAO van het MBO en krijgt betaald vanuit salarisschaal PB. Je hebt verlof tijdens de schoolvakanties. We starten met een proefplaatsing van twee maanden met de intentie om drie keer een jaarcontract met elkaar aan te gaan.

We bieden een contract tussen de 32 en 36 uur (fulltime). Voor de functie geldt de salarisschaal PB van CAO mbo.

We zien de baan echt als een springplank naar de arbeidsmarkt: bij de start leer je de werkzaamheden aan, daarna bouw je ervaring op in het vak. Het laatste jaar coachen we je bij de zoektocht naar een echte ‘servicedesk’ baan.