Klantcontact adviseur publieksbalie en administratief ondersteuner

Wat ga je doen?

Je werkt in het hart van de dienstverlening van de gemeente Nieuwegein. De publieksbalie van de gemeentewerf is dé plek waar inwoners terechtkunnen met vragen over de openbare ruimte. Jij zorgt ervoor dat zij vriendelijk, duidelijk en professioneel geholpen worden – telefonisch, per e-mail, schriftelijk én aan de receptie.

Jouw taken zijn onder andere:

• Beantwoorden van vragen over de openbare ruimte van inwoners, collega’s en externe partners via telefoon, e-mail, brieven en aan de receptie;
• Verwerken en bewaken van meldingen via de BuitenBeterApp;
• Adviseren over en verstrekken van gemeentelijke producten zoals gehandicaptenparkeerkaarten, parkeerontheffingen en gevonden/verloren voorwerpen;
• Ondersteunen bij de begraafplaatsadministratie en het te woord staan van nabestaanden en uitvaartondernemers op een respectvolle en zorgvuldige manier;
• Ondersteunen teamleider en coördinatoren team uitvoering, onder andere bij agendabeheer, het maken van vergaderverslagen en de afhandeling van klachten;
• Verwerken van uitgaande correspondentie en administratieve taken die voortkomen uit het klantcontact;
• Werken achter de receptie en zorgen voor een gastvrije ontvangst van bezoekers;
• Meedenken over het verbeteren van onze dienstverlening, doorvoeren met je collega’s van deze verbeteringen.
• Je bent bereidt, om indien nodig, werkzaamheden over te nemen van je collega’s.

Wat vragen wij?

Je bent toegankelijk, klantgericht, je kunt je inleven in de klant en weet goed om te gaan met verschillende situaties – van praktische vragen tot gevoelige gesprekken. Je werkt nauwkeurig, bent digitaal vaardig en schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen en werkzaamheden.

Verder heb je:

• Mbo werk- en denkniveau niveau 4;
• Ervaring met klantcontact (telefonisch en/of aan de balie);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met systemen zoals Microsoft Office, CRM en SharePoint;
• Een leergierige houding en de bereidheid om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Affiniteit met het werken in een omgeving waar ook emotionele gesprekken voorkomen. 

Wat bieden wij?

• een salaris van maximaal € 3.980,- bruto per maand (schaal 7) (bedragen zijn gebaseerd op een 36-urige werkweek);
• na één jaar, en bij goed functioneren, een vast contract;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris dat je vrij kunt besteden aan de beschikbare doelen, passend bij jouw persoonlijke wensen;
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en maatschappelijke impact;
• Een warm team waarin je er nooit alleen voor staat;
• Ruimte om te leren, groeien en initiatief te nemen;
• Flexibele werktijden die passen bij jouw privéleven;
• Een werkplek waar geen dag hetzelfde is – en waar jouw inzet écht het verschil maakt.