Customer Lead

Wat ga je doen?

Je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten voor alles rondom lopende dienstverlening en changes.

• Je borgt afspraken, processen, verantwoordelijkheden en spreekt mensen hierop aan
• Je voorkomt dat verantwoordelijkheden onterecht bij ons terechtkomen
• Je vertaalt RFC’s en klantverzoeken naar duidelijke interne acties en besluitvorming
• Je bewaakt scope, impact en haalbaarheid
• Je signaleert risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en stuurt hier actief op
• Je communiceert feitelijk en duidelijk, ook richting klantdirecties
• Je herkent commerciële kansen als gevolg van delivery (niet als doel op zichzelf)

Wat vragen wij?

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring met Microsoft werkplekdiensten en cloudomgevingen is vereist
• Sterke schrijf- en spreekvaardigheid in Nederlands en Engels
• 2–5 jaar ervaring in een klantgerichte rol (customer support, service delivery, account support of vergelijkbaar)
• Sterk in structuren, borgen en regie houden
• Daadkrachtige persoonlijkheid: je pakt door en stuurt strak op afspraken
• Klantgericht, maar niet klantgezwicht: je bewaakt verantwoordelijkheden
• Sterk in communicatie, zowel richting operationeel niveau als directie. Hiërarchie schrikt je niet af
• Commercieel inzicht: je kunt RFC’s begrijpen en duiden

Wat bieden wij?

• Een vast dienstverband
• Een hecht team met een ‘digitale familie’ cultuur
• De kans om te werken aan zowel klantgerichte als interne verbeterprojecten
• Een uitdagende fulltime rol (40 uur) binnen een innovatieve en groeiende organisatie
• Een salaris bandbreedte van €5000,- tot €6500,- op basis van ervaring;
• Een leaseauto of een mobiliteitsbudget
• Dagelijks een versbereide, gevarieerde lunch op kantoor
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Jaarlijkse bonus op basis van doelstellingen en bedrijfsresultaat
• Een bijdrage voor de thuiswerkplek
• Een premievrij pensioen met een uitstekende nabestaanderegeling
• Een studiebudget om jezelf verder te ontwikkelen door het volgen van workshops en trainingen