System Engineer 1st line

Wat ga je doen?

• Op een vriendelijke en correcte wijze de klanten te woord staan via de telefoon en e-mail;
• Bijbehorende verzoeken en meldingen op juiste wijze registeren en opvolgen in de daarvoor bedoelde systemen;
• Het op de juiste wijze administreren, registreren, prioriteren en dispatchen van servicevragen en RMM tickets;
• Uitvoeren van stand-by diensten op reguliere basis;
• Bijhouden en aanvullen van documentatie;
• Communiceren van uitdagingen en escalaties van klanten naar de interne organisatie.

Wat vragen wij?

• MBO/HBO opleiding in een technische richting;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een beheerorganisatie;
• Je bent enthousiast, communicatief sterk, professioneel, integer en beleefd in telefoongesprekken die je voert met klanten;
• Je hebt een service- en klantgerichte houding;
• Je bent betrokken, stressbestendig, je werkt accuraat en je kunt zowel in teamverband als zelfstandig werken;
• Je hebt een flexibele werkinstelling;
• Je vind het leuk om je pro-actief verder te ontwikkelen op technieken;
• Je volgt de interne en externe processen op zoals afgesproken;
• Je biedt ondersteuning en training aan de afdelingen, waaronder de 1e, 2e en 3e lijn, evenals aan projecten, met het oog op jouw persoonlijke ontwikkeling en professionele groei;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Goede beheersing van Microsoft software e.d.;
• Bekend met diverse werkmethodieken zoals ITIL.

Wat bieden wij?

• 26 vakantiedagen en na 1 jaar een dag extra;
• Telefoonregeling en laptop;
• Goede pensioenregeling;
• Hybride werken;
• Trainingen, cursussen, opleidingen: certificeringen op je vakgebied;
• Verlofregelingen per situatie;
• Leuke uitjes met collega’s en gezamenlijk lunchen op kantoor.