Senior servicedesk medewerker

Wat ga je doen?

Als Senior Servicedesk medewerker bij LKQ in Rotterdam ben je primair verantwoordelijk voor eerstelijns- en tweedelijns IT-ondersteuning voor onze gebruikers in Nederland. Kortom, je houdt de IT-wegen vrij van obstakels en zorgt voor een vlotte rijervaring voor onze gebruikers.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Klantondersteuning: Proactief reageren op verzoeken voor IT-ondersteuning, acties uitvoeren om problemen op te lossen en verzoeken snel af te handelen
• Service Level Management: Monitoren en vastleggen van de geleverde service tegen afgesproken serviceniveauovereenkomsten (SLA's)
• Incidentmanagement: Prioriteren en diagnosticeren van incidenten, onderzoeken van oorzaken en zorgen voor efficiënte oplossingen
• Requestmanagment: Prioriteren van verzoeken en zorgen voor een tijdige afhandeling
• Problemmanagement: Onderzoeken en oplossen van problemen en het implementeren van overeengekomen structurele oplossingen
• Gebruikerapparatuurinstallatie/uitfasering: Uitvoeren van routinematige installaties en de-installaties van hardware/software en het continue up2date houden van de gebruikersapparatuur

Wat vragen wij?

• Minimaal 4 jaar ervaring in een eerstelijns/tweedelijns service desk rol
• Kennis van eindgebruikerstechnologie, Windows besturingssystemen, Microsoftapplicaties, business applicaties, printsystemen en basisprincipes van cybersecurity
• Ervaring met het opzetten van werkplekken en upgraden van bestaande systemen
• Ervaring/kennis van het "ServiceNow" ITSM-platform of vergelijkbaar
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
• Kalme, proactieve en participatieve aanpak bij het oplossen van operationele problemen
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wat bieden wij?

Als Senior Servicedesk medewerker heb je een uitdagende positie binnen een grote, internationale organisatie met een open en informele werksfeer. Er zijn volop groeimogelijkheden, en je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via training en opleiding. Werken vanuit huis en reizen naar verschillende locaties behoren tot de mogelijkheden. Dit betaalt zich terug voor jou, want je krijgt van ons:

• Een aantrekkelijk salaris tussen €2900 en €4400, passend bij jouw kennis en ervaring
• Een leaseauto, mobiele telefoon en een laptop
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling, 25 vakantiedagen (met extra aankoopoptie), korting op verzekeringenthuiswerkvergoeding van €4,00 per dag
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden en de kans om je verder te ontwikkelen
• Personeelskorting en mogelijkheid tot deelname aan bedrijfsfitness