Customer Care Advocate

Wat ga je doen?

De Customer Care Advocate is verantwoordelijk voor het leveren van de hoogste klantenservice. We zijn op zoek naar iemand die zich inzet om met klanten, partners en teamleden in contact te komen om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en een naadloze ervaring te garanderen die klantloyaliteit bevordert. Ondersteun zowel de product- als de serviceactiviteiten en bereik de beste resultaten voor klanten.

Je rapporteert aan de Enterprise Customer Experience (ECX)-organisatie. Je moet in de buurt van een vestiging van Rockwell Automation gevestigd zijn om een ​​flexibel hybride werkmodel te ondersteunen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoord vragen en los problemen op met betrekking tot orderaanvragen.
• Werk samen met alle partners om de hoogste standaarden van klantondersteuning te handhaven.
• Beantwoord en los productproblemen op, inclusief het beheren van klachten van klanten.
• Toon een duidelijk begrip van doelen en zorg ervoor dat de targets binnen elke financiële periode worden gehaald.
• Bied proactieve leveringsupdates via rapporten over openstaande orders volgens service level agreements (SLA's) en versnel orders.
• Beheer productretourzendingen van klanten, inclusief defecten aan nieuwe producten en garantieclaims.
• Ondersteun reparatie- en omruilverzoeken.

Wat vragen wij?

De basisvereisten - Je hebt:

• 1+ jaar ervaring met het vertalen en beantwoorden van klantverzoeken, zowel schriftelijk als mondeling, geschikt voor een wereldwijde, multiculturele zakelijke omgeving.
• Moedertaal of vloeiend Nederlands en beheersing van de Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk) zijn vereist; vaardigheid in andere talen wordt als een pré beschouwd.
• Aantoonbare probleemoplossende vaardigheden.
• Kennis van supply chain-processen en klantenservicefuncties.
• En samenwerking binnen een team.
• Altijd integriteit en ethisch gedrag hoog in het vaandel dragen.

De voorkeur - Je hebt mogelijk ook:

• Bekwaamheid in Office 365; ervaring.
• SAP
• Salesforce

Wat bieden wij?

Ons pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden omvat...

• Betaalde vrijwilligersvakantie beschikbaar na 6 maanden dienstverband voor in aanmerking komende medewerkers.
• Bedrijfsprogramma voor vrijwilligerswerk en donatiematching – Uw vrijwilligersuren of persoonlijke donaties aan een in aanmerking komend goed doel kunnen worden gematcht met een donatie aan een goed doel.
• Digitale cursusbibliotheek op aanvraag voor professionele ontwikkeling
• Uitgebreide mindfulnessprogramma's met een premium lidmaatschap van Calm
• Hulpprogramma voor werknemers
• Gepersonaliseerde welzijnsprogramma's via ons OnTrack-programma
• ... en andere lokale voordelen!