Medewerker Klantenservice

Wat ga je doen?

Bij Hef Wonen start je dag om 8.00 uur met een kop koffie en een praatje met je collega’s. Ook is er ruimte voor administratieve taken. Daarna ga je aan de slag: je beantwoordt telefoontjes van bewoners, regelt snel een reparatieafspraak, pakt meldingen van overlast op, helpt bewoners aan de balie én beantwoordt vragen via e-mail en webcare. Je bent dus lekker allround bezig. Geen dag is hetzelfde!

Het mooiste? Jij zorgt ervoor dat bewoners zich gehoord en geholpen voelen. Want bij Hef Wonen richten we onze dienstverlening op wat bewoners écht nodig hebben. We luisteren, begrijpen en handelen. We doen wat we beloven en doen soms net dat beetje extra. Zo maken we het verschil.

Je komt terecht in een betrokken en gezellig team. Samen zorgen jullie voor bereikbaarheid, kwaliteit en een fijne sfeer. In je eerste weken volg je een inwerkprogramma waarin je onze systemen, processen en collega’s leert kennen.

Wat vragen wij?

• MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in telefonische klantenservice en/of bij een woningcorporatie.
• Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel wat een huurder nodig heeft.
• Je communiceert helder, houdt regie in gesprekken en blijft rustig en professioneel.
• Je werkt zelfstandig, schakelt snel en weet wanneer dat extra stapje nodig is.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat goed van pas komt

• Ervaring hebt met klantvolgsystemen.
• Kennis hebt van reparatieverzoeken en technische zaken.

Wat bieden wij?

• Een salaris tot € 4.130,- bruto per maand (o.b.v. 36 uur, schaal F cao Woondiensten).
• Een halfjaarcontract met uitzicht op vast.
• Een opleidingsbudget én een persoonlijk ontwikkelbudget van € 900,- per jaar (tot max. € 4.500,-).
• 24 vakantiedagen (bij fulltime), een goed pensioen (ca. 27%) en een gezonde werkomgeving met vers fruit en een fietsplan.
• Een open organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je echt kunt bijdragen.
• Een vitaliteitsbudget van netto €450,- per jaar om te gebruiken voor een gezonde en vitale levensstijl.
• Naast je bruto maandsalaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) ter hoogte van 14,45% van je bruto maandsalaris. Het IKB geeft je de vrijheid om je arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen. Je kunt kiezen om het IKB periodiek of eenmalig uit te laten betalen, of fiscaal voordelig in te zetten voor extra verlofdagen.