IT Servicedesk Officer

Wat ga je doen?

We zijn op zoek naar een Global IT Servicedesk Officer om ons Global IT Servicedesk-team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor Ecorys-collega's wereldwijd. Je biedt hoogwaardige eerstelijns technische ondersteuning en zorgt voor een soepele en betrouwbare IT-ervaring binnen onze organisatie.

Je ondersteunt ons wereldwijde IT-portfolio met laptops, smartphones, vergaderruimtetechnologie en randapparatuur, en adviseert gebruikers over door Ecorys beheerde softwareapplicaties. Daarnaast speel je een belangrijke rol bij het inwerken van nieuwe collega's en het bijhouden van accurate IT-gegevens.

Je kunt vanuit onze kantoren in Brussel, Warschau, Sofia, Madrid, Kroatië of Rotterdam werken. Geef in je sollicitatie je voorkeurslocatie aan.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het Ecorys Global Servicedesk-systeem monitoren en gebruikersvragen tijdig en professioneel beantwoorden, waarbij problemen indien nodig worden doorverwezen naar de tweede en derde lijn.
• Eerstelijns support bieden voor ons wereldwijde netwerk van Windows 11-laptops met behulp van de tools voor beheer op afstand van Ecorys.
• Ondersteunen bij de onboarding van nieuwe collega's door ervoor te zorgen dat laptops, smartphones en randapparatuur tijdig worden geïmplementeerd en dat gebruikersaccounts worden aangemaakt en geconfigureerd volgens de functie.
• Contact onderhouden met hardware- en softwareleveranciers met betrekking tot reparaties en vervangingen onder garantie.
• IT-assetregisters bijhouden en bijwerken, inclusief hardware, software en licenties.
• Beheer van de beveiligingsrechten van eindgebruikers binnen Microsoft 365.
• Ondersteunen en beheren van het Ecorys-smartphonenetwerk (Android en iOS).
• Incidenteel reizen naar Ecorys-kantoren in het VK en de EU om ter plaatse support te bieden.

Wat vragen wij?

• Minimaal 3 jaar ervaring in een Microsoft Windows helpdeskomgeving (ondersteuning op afstand en ter plaatse)
• Minimaal 3 jaar ervaring met tools voor accountaanmaak en -beheer zoals Active Directory, Azure AD of Microsoft Entra
• Ervaring met Microsoft Intune is een pré
• Ervaring met Microsoft SharePoint Online is een pré
• Vloeiend Engels, met sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden

Wat bieden wij?

• Een internationale organisatie met zeer gemotiveerde medewerkers
• Een organisatie die zich inzet voor belangrijke maatschappelijke uitdagingen
• Een grote mate van vrijheid en flexibiliteit
• Een organisatie die openstaat voor nieuwe ideeën
• Een salaris gebaseerd op uw achtergrond en ervaring
• Wij zijn in handen van de medewerkers en bieden de mogelijkheid om aandelen te kopen
• Vakantiedagen en de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen en te verkopen
• Een hybride werkbeleid met de flexibiliteit om thuis en elders te werken