Medewerker Debiteurenbeheer & Collections

Wat ga je doen?

Als Medewerker Debiteurenbeheer & Collections ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten met een (dreigende) betalingsachterstand. Je helpt klanten om grip te krijgen op hun financiële situatie en werkt samen met hen aan haalbare en duurzame oplossingen. Daarbij weeg je continu het klantbelang af tegen de geldende wet- en regelgeving en de zorgplicht van de bank.

Je werkt binnen de afdeling Bijzonder Beheer & Collections en hebt een belangrijke rol in het voorkomen en oplossen van betalingsproblemen. Dit doe je door persoonlijk contact met klanten, duidelijke afspraken te maken en deze zorgvuldig vast te leggen. Daarnaast zorg je voor een correcte administratieve afhandeling en dossiervorming, zodat eventuele vervolgtrajecten soepel verlopen.

Jouw werkzaamheden:

Klantcontact

• Je belt en spreekt particuliere en zakelijke klanten met een (dreigende) betalingsachterstand.
• Je luistert naar de situatie van de helpt bij het maken van realistische en duurzame betalingsafspraken.
• Je legt duidelijk uit wat de gevolgen zijn van niet betalen, zoals een BKR-registratie of beslaglegging.
• Je denkt mee met de klant en verwijst door naar de juiste hulp of instanties, zoals bijvoorbeeld schuldhulpverlening.
• Je let op bijzonderheden, zoals mogelijke fraude of signalen dat de voorwaarden van de overeenkomst niet worden nageleefd.

Administratieve werkzaamheden

• Je legt gesprekken, afspraken en acties vast in de systemen volgens de werkinstructies van BNP PB PF.
• Je zorgt voor een volledig en correct klantdossier.
• Je verwerkt betalingsafspraken en andere administratieve taken.
• Je bereidt dossiers voor vervolgtrajecten voor, zoals schuldhulpverlening of overdracht aan een deurwaarder.
• Je voert overige administratieve werkzaamheden uit binnen de afdeling Bijzonder Beheer & Collections.

Wat vragen wij?

• MBO werk- en denkniveau
• WFT basis
• Ruime kennis op het gebied van acceptatieprocessen en (preventieve) achterstandsprocessen en diversen computersystemen
• Goede kennis van en ervaring met het innen van openstaande vorderingen en bij voorkeur in consumptief krediet (minimaal 2 jaar relevante werkervaring) en autofinancieringen
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels, in woord en geschrift
• Je communiceert duidelijk en beheerst, bent klantgericht maar wel assertief. Je hebt een scherp oog en kunt goed inschatten of de klant een juiste voorstelling van zaken geeft

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie in een dynamische en groeiende organisatie.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en training.
• Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een kinderopvangregeling, ziektekostenvergoeding en een bonusregeling.
• Het riante aantal van 36 vakantiedagen.
• Uiteraard de mogelijkheid om hybride te werken.
• Een inspirerende werkomgeving met gemotiveerde collega’s.
• De kans om rechtstreeks onderdeel te zijn van de business en daarin mee te groeien.