Klantcontact medewerker E-commerce

Wat ga je doen?

Samen met collega's sta je klanten te woord, geef je advies en help je met vragen over hun bestelling of onze producten.

De vragen en klachten komen binnen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Je ziet het als een uitdaging om klanten te helpen en beschouwt problemen als een kans om de klant positief te verrassen.

Daarnaast help je mee aan de verdere ontwikkeling van de content voor onze sociale media en webshop!

Wat ga je doen?

• Klantcontact via telefoon, live chat, mail en sociale media
• Oplossen van 'problemen', waar nodig in samenspraak met onze winkeliers
• Klantbeleving verbeteren
• Oppakken en beantwoorden van reviews
• Onderhouden van onze social media kanalen
• Creëren van online advertenties
• Schrijven van product-teksten en blogs voor onze websites

Wat vragen wij?

• Je bent minimaal 32 uren beschikbaar per week.
• Je bent communicatief sterk en beleefd naar klanten
• Je hebt een MBO/HBO werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Je werkt zelfstandig en kan goed multitasken.
• Je kunt je goed in je doelgroep verplaatsen voor het maken van content
• Ervaring met bijhouden van (verschillende) social media voor een bedrijf is een pré
• Ervaring in de omgang met klanten (klantenservice/detailhandel/horeca) is een pré
• Ervaring met de Adobe suite (Photoshop, Illustrator en Indesign) is een pré

Wat bieden wij?

• Een klein gezellig team met veel ruimte voor eigen ideeën
• Vaste werkplek op ons kantoor in Waddinxveen
• Iedere dinsdag een lekkere Kippie lunch
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. fulltime contract
• Een marktconform salaris
• Ruimte voor ontwikkeling van je vaardigheden
• Maximale reiskostenvergoeding
• Een aantrekkelijke personeelskorting