Klantenservice

Wat ga je doen?

Elke dag hebben we veel contact met klanten, zowel via onze webshop als in onze winkels. Samen met je collega’s help je klanten verder, geef je advies en beantwoord je vragen over bestellingen en onze producten.

Vragen en klachten komen binnen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Voor jou is het een uitdaging om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, waarbij je problemen juist ziet als een kans om hen positief te verrassen.

Jouw taken:

• Klanten te woord staan via telefoon, live chat, e-mail en social media
• Advies geven aan klanten over onze producten, passend bij hun gelegenheid
• Problemen oplossen, eventueel in overleg met onze winkeliers
• Bezorgbestellingen monitoren en opvolgen
• Contact onderhouden met onze bezorgers over hun route en leveringen
• Meedenken aan het verbeteren van de klantbeleving

Wat vragen wij?

• Je bent beschikbaar op zaterdagen en flexibel om extra te werken tijdens vakantieperiodes
• Je bent communicatief sterk en beleefd naar klanten
• Je hebt mbo werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring met klanten (klantenservice, detailhandel of horeca) is een pluspunt

Wat bieden wij?

• Een parttime functie met veel klantcontact
• Een fijne werkplek: je eigen werkplek op ons kantoor in Waddinxveen
• Een afwisselende functie binnen een groeiende e-commerce omgeving
• Vaste werktijden: je werkt op zaterdag van 08:00 tot 16:00 uur