Medewerker Klantcontact

Wat ga je doen?

Als medewerker Klantcontact maak je deel uit van een team vol enthousiaste collega’s, klaar om onze inwoners en ondernemers met een glimlach verder te helpen.

Concrete taken:

• Verwelkomen van inwoners en bezoekers aan de receptie.
• Helder en vriendelijk te woord staan van onze inwoners en ondernemers.
• Zelfstandig beantwoorden van zoveel mogelijk vragen over allerlei onderwerpen.
• Adviseren over diverse diensten die de gemeente biedt.
• Registreren van alle klantcontacten in het daarvoor beschikbare systeem.
• Registreren van ingekomen poststukken en e-mails in het daarvoor beschikbare systeem.

Je werkt op vaste dagen/dagdelen en soms ook op de donderdagavond. Hoewel we doorgaans via een vast rooster werken, verwachten we dat je je flexibel opstelt wanneer collega’s er niet zijn, zoals tijdens vakanties. Als team streven we ernaar om gedurende de openingstijden altijd beschikbaar te zijn voor vragen en bezoeken van onze inwoners.

Wat vragen wij?

Je bent enthousiast, communicatief vaardig en vindt klantgerichtheid vanzelfsprekend. Je gaat met een voldaan gevoel naar huis wanneer je inwoners en ondernemers hebt kunnen bijstaan met hun vragen. Als medewerker klantcontact straal je toegankelijkheid uit, waardoor bezoekers jou graag aanspreken wanneer je achter de receptie zit. Dankzij jouw klantgerichte houding kun je je goed inleven in anderen, en je bent altijd op zoek naar de kern van hun vraag. Ook voel je je vrij om jouw ideeën over verbetering van onze dienstverlening te bespreken. Tot slot blink je uit in punctualiteit en ben je administratief vaardig.

Verder breng je volgende mee:

• Mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, zowel via telefoon, per e-mail, chat en aan de receptie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Engels is een pluspunt.
• Bekendheid met het gebruik van verschillende sociale media.
• Digitale vaardigheden om tegelijkertijd verschillende systemen te bedienen.

Wat bieden wij?

• Wij zorgen voor een uitdagende functie en een plezierige werkomgeving waar je voldoende mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen. Naast een open sfeer met korte lijnen en afwisselend werk, bieden we jou:

  • Een salaris van maximaal € 3.980,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 7). Een aanloopschaal kan van toepassing zijn.
  • Daarbovenop krijg je een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je bruto maandsalaris. Je kunt dat inzetten voor bijvoorbeeld extra salaris, vakantiedagen of deelname aan ons fietsplan.
  • Een contract voor 12 maanden, dat we bij tevredenheid over en weer graag omzetten in een vast contract.
  • Aandacht voor jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling en een ruim opleidingsbudget.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals ruim ouderschapsverlof en een ABP-keuzepensioen.