Stichting Cazas Wonen
Stichting Cazas Wonen is op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum
Wat hebben meneer Jansen, mevrouw El Habib en Junior Peters met elkaar gemeen? Het zijn bewoners van Cazas Wonen met een hulpvraag. Met jouw doortastende vraagstelling zorg je ervoor dat ze goed worden geholpen. Van het kastje naar de muur? Dat is niet jouw stijl. Dagelijks handel je tussen de 50 en 70 hulpvragen af. Dit zijn uiteenlopende vragen. Cazas Wonen stelt onze huurders centraal en vindt hierbij een kantgerichte dienstverlening heel erg belangrijk. Trinnggg... daar gaan we.
Een greep uit je dag
Met een frisse blik begin je de dag. Erg benieuwd wat voor vragen van bewoners er vandaag op je af komen. Elke dag is anders en altijd leer je weer iets nieuws. Met behulp van het systeem en de kennisbank kan je bijna elke vraag beantwoorden. En weet je iets niet of wordt het te inhoudelijk? Dan kun je altijd bij de coördinator van het KCC terecht of je zet een taak uit naar collega’s van de back-office.
Het eerste telefoontje is gelijk een spoedgeval. Een oudere bewoner heeft geen verwarming en warm water en de hulp komt haar straks verzorgen. Je schakelt direct met een monteur en zorgt dat hij er vandaag nog langs gaat. De volgende bewoner belt dat die de hele nacht wakker heeft gelegen door de muziek van zijn bovenbuurman. Je hoort het verhaal aan en door het begrip wat je toont is hij al erg opgelucht. De overlastmelding zet je uit bij je collega's van sociaal beheer, zodat zij er verder mee kunnen.
Tussen het bellen door of tijdens ingeroosterde blokuren behandel je de takenlijst, mails die binnen komen en de Whatsapp berichten. Zo help je een bewoner via de Whats App verder op zijn huurderportaal om daar zelf een reparatieverzoek in te dienen. Ook leg je uit hoe hij daar handig zijn huurzaken kan regelen. Scheelt de volgende keer weer een telefoontje of Whats-Appje.
De telefoon gaat en als je opneemt hoor je aan de stem dat het een wat oudere vrouw is, als je op de klantenkaart kijkt zie je dat deze vrouw de respectabele leeftijd heeft van 92 jaar. Ze geeft wat lacherig aan dat ze niet meer bij de brievenbus kan omdat ze door de jaren heen wat gekrompen is. Je maakt een taak aan voor een collega van Wijkbeheer, wellicht kan er van brievenbus worden gewisseld.
Het wordt buiten kouder en de telefoon gaat, een bewoner belt dat hij zijn cv-ketel niet aanslaat. Snel verbind je hem door naar Energiewacht voor het maken van een afspraak.
Jij past bij ons omdat