Customer Support Specialist

Wat ga je doen?

Je rol bestaat uit drie onderdelen:

1. Salessupport

• Jij neemt het stokje over nadat sales de deal heeft gesloten. Je zorgt dat de klant een vliegende start maakt met zijn Junea.
• Je verwerkt de gegevens van nieuwe klanten in onze systemen, zodat alles vanaf dag één klopt.
• Je zorgt dat de facturatie vanaf de start goed loopt.
• Je stemt het assortiment af met de klant, zodat voor iedereen helder is wat er in de Junea komt.
• Heeft een klant tussen ondertekening en plaatsing een vraag? Dan ben jij degene die het oppakt.
• En je draagt er aan bij dat bovenstaande taken zo snel mogelijk volledig geautomatiseerd zijn door goede input te geven aan onze developers.

2. Customer Support

• Je zorgt dat klanten blij zijn en dit ook blijven. Bij Junea werken we zoveel mogelijk proactief: we lossen het liefst iets op voordat de klant het merkt.
• Je handelt dagelijks de inkomende supportvragen af via Zendesk.
• Je monitort in onze systemen continu of alle Juneas goed functioneren.
• Zie je dat er iets niet klopt waardoor een Junea niet goed draait? Dan schakel je direct en neem je zelf contact op met de klant om het snel op te lossen.
• Je pakt een stuk key accountmanagement op: je houdt contact met onze belangrijkste klanten en zorgt dat zij blij zijn met hun Juneas.
• Je signaleert kansen voor ons sales team, zoals klanten die klaar zijn voor uitbreiding of locaties waar een extra Junea voor de hand ligt.

3. Optimalisatie

Toen Junea begon, deden we support met 2,5 keer zoveel mensen voor 10% van het aantal automaten dat nu draait. We hebben onze processen dus al behoorlijk efficiënter ingericht. Bij Junea geloven we dat het mogelijk moet zijn om met hetzelfde operationele team straks een 5 keer zo groot klantenbestand te beheren, door dingen slim te doen en onze support schaalbaar in te richten. Jij draagt daar ook aan bij:

• Je bent eigenaar van onze online supportpagina en maakt die steeds beter
• Je maakt én verbetert (video)instructies, zodat klanten zelf verder kunnen.
• Kansen die je bij klanten in het veld spot, speel je door naar het development team. Samen elimineren jullie tickets door de oorzaak aan te pakken.

Wat vragen wij?

We zoeken iemand met de ambitie om bij te dragen aan de groei van Junea naar 10.000 Juneas in Europa. Je krijgt energie van klantcontact, verantwoordelijkheid en het slimmer maken van processen.

Je bent iemand die:

• 1-3 jaar ervaring heeft in Customer Success, Customer Support, Accountmanagement of een vergelijkbare functie;
• Zelfstandig kan werken en het prettig vindt om ruimte en verantwoordelijkheid te krijgen;
• Gestructureerd is: je houdt overzicht, ook als er meerdere klanten tegelijk iets van je nodig hebben.
• Het leuk vindt om klanten te helpen en ervoor zorgt dat zaken goed geregeld zijn;
• Proactief ingesteld is, je wacht niet af, maar signaleert en handelt.
• Affiniteit heeft met software en systemen en nieuwe tools snel eigen maakt.
• Je spreekt vloeiend Nederlands. Engels is een pré.
• Ervaring met Zendesk is een pré.

Wat bieden wij?

• Een verantwoordelijke functie met veel ruimte voor eigen initiatief.
• Een salaris tussen €2700 en €3100 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een toeslag voor je (support)beschikbaarheid in de weekenden.
• Direct zichtbare impact: jouw werk heeft dagelijks invloed op onze klanten en de verdere groei van Junea.
• Je werkt in een klein, betrokken team waar jouw werk direct zichtbaar is.
• Ruimte om de rol mee vorm te geven. We automatiseren actief en jij denkt daarin mee.
• De kans om je stempel te drukken op een organisatie die op het punt staat om verder op te schalen.