Kwaliteitsmedewerker KCC

Wat ga je doen?

Het Klantcontactcentrum (KCC) van Vektis bestaat uit 22 ervaren collega’s met verschillende achtergronden, maar met één gezamenlijke drijfveer: zorgverleners écht verder kunnen helpen. De sfeer is professioneel, collegiaal en betrokken. We helpen elkaar, durven vragen te stellen en staan open voor feeedback.

De afgelopen periode hebben we, bewust, flinke stappen gezet van veel doen naar goed doen. Er is meer aandacht voor kwaliteit, duidelijkheid en eigenaarschap. Nu is het tijd voor onze volgende stap in kwaliteitsniveau.

Wij zijn als klantcontactcentrum het eerste aanspreekpunt voor zorgverleners en zorgverzekeraars. Dagelijks verwerken we 150–200 telefoontjes en 500–600 schriftelijke vragen over onder andere AGB-codes, UBO-registraties en administratieve zorgprocessen.

Als Kwaliteitsmedewerker KCC bewaak, verbeter en borg jij de kwaliteit van deze dienstverlening. Niét door zelf in de lijn mee te draaien, maar door het team beter te maken in wat zij doen.

Jouw positie en mandaat

Je rapporteert direct aan de Manager Klantcontactcentrum (KCC). Je hebt mandaat om werkwijzen aan te passen en verbetervoorstellen te initiëren. Jouw adviezen worden serieus opgevolgd en actief meegenomen in besluitvorming.

Wanneer ben je succesvol?

Je bent succesvol wanneer kwaliteit geen losse activiteit meer is, maar een vanzelfsprekend onderdeel van het dagelijks werk binnen het KCC. Jij zorgt voor rust, duidelijkheid en richting.

Na 6 tot 12 maanden zien we jouw impact terug in:

• Hogere klanttevredenheid
• Minder herhaalcontact
• Meer consistentie in antwoorden
• Meer eigenaarschap in het team

Kortom:

• Je combineert analyseren met begeleiden. Je signaleert patronen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen
• Je analyseert en beoordeelt klantcontacten
• Je coacht collega’s
• Je signaleert trends en verbeterkansen
• Je rapporteert en adviseert
• Je actualiseert werkinstructies
• Je ondersteunt bij audits en compliance

Wat vragen wij?

Je neemt service serieus en begrijpt dat kwaliteit begint bij gedrag. Je weet precies hoe je jouw kennis met inlevingsvermogen kunt overdragen.

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een servicegerichte omgeving
• Coachende vaardigheden
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden

Wat bieden wij?

We bieden je een professionele omgeving waarin je service expertise direct bijdraagt aan het verhogen van de klanttevredenheid.

Daarnaast bieden wij je:

• Salaris tot €4.000 bruto per maand (op basis van 38 uur, afhankelijk van ervaring).
• Een dienstverband van 32 of 38 uur (38 uur is fulltime bij Vektis).
• Flexibele werktijden.
• Een goed pensioen en ruime opleidingsmogelijkheden.
• Reiskostenvergoeding of NS Business Card.
• Laptop, telefoon en moderne werkfaciliteiten.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de CAO voor het Verzekeringsbedrijf.
• Een betekenisvolle baan in een organisatie met maatschappelijke impact.
• Een groene, goed bereikbare werkomgeving waar je prettig en geconcentreerd kunt werken.