Support Consultant

Wat ga je doen?

In deze rol ben je een belangrijk onderdeel van onze supportafdeling. Je beantwoordt vragen van klanten, analyseert incidenten en denkt mee over verbeteringen in processen en functionaliteit. Jij bewaakt de continuïteit, borgt kennis en zorgt samen met je team voor een hoge mate van klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met collega’s van consultancy, sales, beheer en ontwikkeling, waardoor verbeterpunten snel opgepakt kunnen worden. Je taken omvatten onder andere:

• Beantwoorden en analyseren van supportvragen van klanten;
• Oplossen van functionele issues binnen onze ERP-software;
• Signaleren van trends en terugkerende vraagstukken en zet ze door naar ontwikkeling;
• Documenteren en borgen van kennis binnen het team;
• Meedenken over optimalisaties in processen en softwaregebruik;
• Samenwerken met consultancy aan complexe klantcases en implementatievragen.

Wat vragen wij?

• MBO/HBO-denkniveau;
• Basiskennis van IT- en supportprocessen;
• Sterke communicatieve vaardigheden in klantcontact;
• Leergierigheid, stressbestendigheid en klantgerichtheid;
• Een proactieve houding en de drive om zaken écht te doorgronden.
• Nice-to-have: ITIL-kennis (of de bereidheid om dit te leren)
• Nice-to-have: Affiniteit met ERP-software en bedrijfsprocessen

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen €2.700 en €3.300 (o.b.v. 40 uur per week);
• Mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Een energiek supportteam en korte lijnen met andere afdelingen, zoals consultancy en beheer en ontwikkeling;
• Afwisselende werkzaamheden waarbij je continu blijft leren;
• Goede begeleiding en doorgroeimogelijkheden richting specialistische support of consultancy.