Technisch Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Als Technisch Klantenservice Medewerker bij KPN weet je als geen ander hoe leuk het is om klanten écht verder te helpen. Je werkt in een hecht team met een open cultuur, krijgt hybridewerkmogelijkheden en profiteert van sterke arbeidsvoorwaarden. Je werkt met nieuwe technologie en hebt impact op duizenden klanten. Dankzij de centrale locatie en goede bereikbaarheid start jij elke dag met energie.

Samen met je team zorg je ervoor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij technische vraagstukken. Jij analyseert en lost storingen duurzaam op, zodat klanten weer zorgeloos kunnen internetten, bellen en tv-kijken. Je blijft rustig bij complexe problemen en neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing.

We kijken verder dan de initiële vraag en bieden een complete en passende oplossing voor een breed palet aan wensen en behoeften. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en blijft rustig bij complexe problemen. Je neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing. Je voegt waarde toe in de gesprekken met de klant op een natuurlijke en adviserende manier, en zorgt dat dit past bij de wensen van de klant.

• Beantwoorden van technische klantvragen en oplossen van storingen (internet, wifi, tv, bellen en installatie – glas en koper)
• Actief voeren van klantgesprekken en het achterhalen van behoeften
• Adviseren en verkopen van passende producten en diensten
• Signaleren en benutten van commerciële kansen als onderdeel van goede service
• Vastleggen van klantcontacten en afspraken voor optimale opvolging

Wat vragen wij?

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar beschikbaar;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Competitief ingesteld;
• Leergierig en enthousiast;
• Je bent twee avonden per week beschikbaar; daarnaast werk je eens in de 4 weken een vrijdag- en zaterdagdienst.

Wat bieden wij?

Wij zijn een unieke afdeling binnen de organisatie: de Hubs. Ons team werkt voor 80% vanuit huis, waardoor flexibiliteit en zelfstandigheid centraal staan. Twee keer per maand ontmoeten we elkaar op kantoor om samen te werken, ideeën uit te wisselen en de verbinding met elkaar op te zoeken. 

• Een bruto startsalaris van € 2.918. In overleg met je manager en op basis van je ervaring kan het startsalaris afwijken.
• Maak gebruik van onze Flex & Boost-regeling en laat je vakantiegeld en 13e maand maandelijks uitbetalen om je bruto maandsalaris een extra boost te geven! Of gebruik dit extra bedrag voor: Kinderopvang - Verduurzaming van je woning - Het afbetalen van je studieschuld
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• Flexibele uren (24-38 uur), passend bij jouw leven.
• Betaalde training, een vliegende start!
• Kans op vast contract bij KPN, wie wil dat nou niet?
• € 1.500,- netto opleidingsbudget, groei gegarandeerd.
• Extra toeslag voor avond- en weekendwerk.
• Laptop en thuiswerkvergoeding, comfortabel werken!
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer