Outreach behandelaar

Wat ga je doen?

Als Outreach behandelaar ga je aan de slag met de vragen van de analist. Hierbij vind je het iedere keer weer een uitdaging om die informatie bij de klant telefonisch op te vragen en zorgvuldig in de systemen vast te leggen. Dit zodat de analist weer met jouw waardevolle informatie verder kan. Op deze manier maak jij met jouw team impact in de strijd tegen financiële criminaliteit.

Je werk

• Als Outreach behandelaar ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen aan de klant met betrekking tot dossiers van de analist.
• Aan de hand van gerichte vragen van de analist neem je telefonisch contact op met de klant.
• Deze gesprekken zijn met regelmaat in het Engels. Een goede beheersing van de Engelse taal is daarom noodzakelijk.
• De gesprekken voer je op een persoonlijke manier waardoor de klant jou die informatie geeft die nodig is. Weerstand schrikt jou niet af; met empathie, duidelijkheid en regie krijg je medewerking van de klant.
• Je beoordeelt en controleert de ontvangen informatie en legt je bevindingen helder en zorgvuldig vast zodat de analist exact weet wat er besproken is.
• Je werkt met persoonlijke targets en teamdoelstellingen. Elkaar hierin positief beïnvloeden vind je logisch.
• Daarnaast neem je deel aan dagstarts, casebesprekingen en trainingen om je kennis up-to-date te houden. 

Wat vragen wij?

Je bent positief ingesteld, klantgericht, enthousiast, nieuwsgierig en gedreven. Een gezond werktempo en nauwkeurigheid zijn jou niet onbekend. Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor veranderingen die ertoe leiden dat we als team beter worden. Je bent onafhankelijk en het spreekt je aan om onderdeel uit te maken van een team.

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk noodzakkelijk.
• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur in een juridische, financiële, criminologische of economische richting.
• Je bent communicatief vaardig en comfortabel met het voeren van klantgesprekken (in het Engels en Nederlands).

Wat bieden wij?

• Een werkomgeving waar jij je blijvend kunt ontwikkelen.
• Een opleiding op maat: in 4 weken neemt het opleidersteam jou mee in de wereld van ABN AMRO, DFC en Client Outreach.
• Doorlopend toegang tot diverse (online) trainingen.
• Intensieve ondersteuning in jouw ontwikkeling.  
• Hybride werken: je bent minimaal twee dagen per week op kantoor.
• Flexibele werkuren: keuze uit een 32-, 36- of 40-urige werkweek.
• Tijdens de opleiding werk je 36 uur per week (vijf dagen).
• Doorgroeimogelijkheden binnen Detecting Financial Crime of andere onderdelen van ABN AMRO.