Klantcontactmedewerker Videoland

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor de kijkers van Videoland en RTL. Samen met een leuk team sta je elke dag tussen 09.30 en 22.00 uur klaar om vragen via WhatsApp, telefoon, e-mail, live chat en social media te beantwoorden. Dat kan gaan over abonnementen, technische problemen of je geeft tips om optimaal van Videoland gebruik te maken – jij zorgt ervoor dat klanten weer zorgeloos kunnen genieten van hun favoriete programma's.

Je start met e-mail, waarna je wordt ingewerkt op de andere kanalen zoals bellen, chatten en social media. Je kunt vanuit huis werken, maar ook vanuit ons kantoor in Amersfoort of bij Videoland in Hilversum. Met het team staan wij iedere dag klaar om klanten een glimlach te bezorgen!

• Op maandag 3 augustus as start je een betaalde 5-daagse training als onderdeel van je onboarding. Je volgt de ‘Welkom bij ContactCare’ training en aansluitend de projectinhoudelijke training.
• Daarna start je onder begeleiding en groei je door naar een allround rol waarin jij WhatsApp, live chat, e-mail, telefoon en social media kunt behandelen.
• Jij zorgt ervoor dat iedere klant dat iedere klant zich gehoord, geholpen en tevreden voelt. Persoonlijke service staat bij jou altijd op nummer één.
• Je helpt de klant van A-Z: jij gaat voor de ultieme klantbeleving

Wat vragen wij?

• Je hebt minimaal een MBO 3 of 4 diploma
• De afdeling is dagelijks bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 22.00. In het weekend en op feestdagen van 11.30 tot 20.00.
• Je bent minimaal 2 weekenddagen per maand beschikbaar.
• Je vindt het geen probleem om minimaal 2 avonden per week beschikbaar te zijn.
• Je beschikt over goede Nederlandse mondelinge en schriftelijke vaardigheden
• Je bent klantgericht, snel, zorgvuldig en vriendelijk

Wat bieden wij?

• Via NewWorkFlex verdien jij €22,- per uur. Jouw overeenkomst en uitbetaling verloopt via NewWorkFlex, je werkt via hen zonder de moeilijkheden met administratie en belastingen.
• Kies je ervoor om bij ons in dienst te komen op een tijdelijk contract? Je werkt als Klantadviseur volgens CAO Facilitaire Contactcenters, o.b.v. 40 uur per week is dit €2640.- per maand.
• Betaalde training en laptop om je werkzaamheden uit te voeren.
• Een prachtige werkplek in Amersfoort Centrum met leuke collega’s.
• Een inspireerde sfeer waarin we werken aan elke dag een stapje beter.
• Na 1 maand mogelijkheid om deels remote te werken (minimaal 40% op locatie in Amersfoort)
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.