Medewerker Klantenservice Uitvaart

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice Uitvaart ben jij het eerste aanspreekpunt voor de nabestaanden en draag jij direct bij aan de service en klantbeleving vanuit jouw standplaats op het hoofdkantoor van Monuta. De afdeling is 24/7 bereikbaar. Je neemt meldingen van overlijden aan en regelt de follow-up van de meldingen. Je noteert alle gegevens zodat het regiebureau de overlijdensmelding op kan volgen. Buiten kantoortijden start je zelf rouwvervoer op. Je legt alle gegevens foutloos in het computersysteem vast. Dat kan zowel een crematorium, het regiebureau, een uitvaartcentrum, een uitvaartverzorger, een franchisenemer of iemand op het hoofdkantoor zijn. Met de verschillende computersystemen erbij kan het best complex zijn.

Ook neemt klantenservice uitvaart voor alle onderdelen van Monuta inkomende telefoontjes aan. Op je scherm zie je voor wie het telefoontje is. Je neemt ook op met de naam van de locatie of de betreffende franchisenemer.

Jij voegt waarde aan het team toe door:

• Stressbestendig te zijn en over aanpassingsvermogen te beschikken. Onder druk blijf je kalm, weet je de juiste prioriteiten te stellen en help je de diverse klanten met uiteenlopende vragen. Je verwerkt ongeveer 130 calls per dag;
• Communicatief vaardig te zijn. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en filtert tijdens het telefoongesprek welke informatie belangrijk is en jij nodig hebt. Je achterhaalt de vraag of verzoek van de beller. Jij houdt de regie tijdens het telefoongesprek in handen zodat de vraag of actie aan de juiste persoon doorgezet wordt en hij voor opvolging kan zorgen;
• Empathisch vermogen te tonen; je biedt een luisterend oor, toont begrip en medeleven en verplaatst je in de beller bij bijvoorbeeld een overlijdensmelding;
• Oplossend vermogen te hebben waarbij je binnen de gestelde kaders altijd snel een passende oplossing weet te vinden. Je wordt gestimuleerd om daar je eigen verantwoordelijkheid te nemen;
• Accuraat en verantwoordelijk te werken. Je noteert foutloos de gegevens zodat de collega’s hier direct opvolging aan kunnen geven. Je denkt goed na over de effecten van jouw ingezette acties en zorgt ervoor dat je je iedere actie goed afrond.

Wat vragen wij?

Als je de klantenservice van Monuta wilt komen versterken vinden wij de volgende punten belangrijk:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Goede kennis van de Nederlandse taal;
• Kennis van diverse computerprogramma’s en snel kunt schakelen tussen deze systemen;
• Kennis van de Engelse en Duitse taal is een pre. Een deel van onze klanten spreekt Engels of Duits aan de telefoon, ook deze klanten willen we zo goed mogelijk te woord staan.

Wat bieden wij?

• Een startsalaris tussen de €2.946,- en €3.440,- bruto per maand op basis van 40 uur (met doorgroei tot maximaal € 3.938,-). Op basis van een contract van 28 uur betekent dit een startsalaris tussen €2.062,- en €2.408,- bruto per maand (met doorgroei tot maximaal €2.759,- bruto per maand);
• Het Individueel Keuzebudget (IKB) ter hoogte van 16,33% van je brutosalaris bestaande uit een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand en vakantiegeld. Je kunt ervoor kiezen om (een deel) te laten uitbetalen op het moment dat jij dit wilt, extra vakantiedagen te kopen, of te gebruiken voor bijvoorbeeld het volgen van een studie voor je persoonlijke ontwikkeling;
• Een tijdelijk contract voor de duur van 12 maanden met kans op een vast dienstverband;
• Onregelmatigheidstoeslagen voor werken in de avond-, weekend en nacht;
• Thuiswerken is mogelijk wanneer jij volledig bent ingewerkt. Je werkt 50% van jouw uren op kantoor;
• Een moderne pensioenregeling via Be Frank. Het is een beschikbare premieregeling (PPI) met een vlakke premie van 18,85% waarvan je zelf 1/3e aan bijdraagt;
• Monuta biedt een mobiliteitsregeling die duurzaam reizen stimuleert en vitaliteit bevordert. Je ontvangt volledige OV‑vergoeding (2e klasse NS‑Business Card) en/of afhankelijk van jouw manier van reizen ontvang je een fiets-, carpool- of autovergoeding. Ons hoofdkantoor bevindt zich op loopafstand van het station. Wanneer je ‘s avond, ’s nachts of in het weekend werkt, kun je gratis parkeren in onze parkeergarage.
• Een intensieve training- en inwerkperiode gedurende jouw 1e 2 maanden bij de Klantenservice;
• Een prettig team dat jou goed begeleidt om je zo snel mogelijk operationeel in te kunnen zetten.