Senior Service Manager ICT

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening binnen één of meerdere IT-domeinen.
• Je voert regie op interne en externe leveranciers.
• Je beheert contracten, SLA’s, KPI’s en serviceafspraken.
• Je bewaakt de kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit van IT-diensten.
• Je ontwikkelt en beheert Lifecycle Management-plannen en zorgt voor tijdige vervanging, upgrades en vernieuwing van IT-diensten en -componenten.
• Je borgt en verbetert Business Continuity Management-processen zodat de organisatie kan blijven functioneren bij verstoringen of calamiteiten.
• Je identificeert, analyseert en beheert risico’s binnen de dienstverlening en zorgt voor passende beheersmaatregelen.
• Je signaleert knelpunten en initiëert verbeteringen binnen processen, dienstverlening en samenwerking.
• Je analyseert prestaties en rapporteert hierover aan stakeholders.
• Je stuurt op kosten, kwaliteit, risico’s en compliance.
• Je werkt volgens servicemanagementprocessen en zorgt dat deze aansluiten op het risicoraamwerk van de organisatie.
• Je initieert en begeleidt verbetertrajecten die bijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening.

Wat vragen wij?

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT, Bedrijfskunde of Informatiemanagement.
• Meerdere jaren ervaring als Service Manager, Senior Service Manager of een vergelijkbare regierol.
• Ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van externe partijen.
• Ervaring met Lifecycle Management (LCM), Business Continuity Management (BCM) en IT-risicomanagement.
• Ervaring met het uitvoeren van risicoanalyses en het opstellen van verbeterplannen.
• Kennis van servicemanagementmethodieken zoals ITIL.
• Ervaring met SLA-management, KPI-sturing en rapportages.
• Ervaring binnen complexe IT-omgevingen en ketens van leveranciers.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen €4.325,- en €6.241,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek.
• Een jaarcontract met kans op een vast dienstverband.
• Het Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,33% van je brutosalaris (vakantiegeld en 13e maand). Dit kun je (in delen) laten uitbetalen wanneer jij dit wilt. Of je koopt extra vakantiedagen of gebruikt het voor bijvoorbeeld het volgen van een studie voor je persoonlijke ontwikkeling.
• 27,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Monuta biedt een mobiliteitsregeling die duurzaam reizen stimuleert en vitaliteit bevordert. Je ontvangt volledige OV‑vergoeding (2e klasse NS‑Business Card) en/of afhankelijk van jouw manier van reizen ontvang je een fiets-, carpool- of autovergoeding. Ons hoofdkantoor bevindt zich op loopafstand van het station.
• Flexibel in te delen werkweek van 32 – 40 uur.
• Een moderne pensioenregeling via Be Frank. Het is een beschikbare premieregeling (PPI) met een vlakke premie van 18,85% waarvan je zelf 1/3e aan bijdraagt.
• Continu studie- en ontwikkelmogelijkheden.
• Laptop en mobiele telefoon.
• Een warm welkom binnen Monuta in een team van gedreven collega’s.
• We werken hybride. Je werkt 50% van je tijd op ons nieuwe, inspirerende hoofdkantoor in Amersfoort, de andere 50% kun je vanuit huis werken. Werk je thuis dan ontvang je een thuiswerkvergoeding en je krijgt een budget om je thuiswerkplek in te richten.