Junior Technical Support

Wat ga je doen?

Als (JR) technical support wordt je onderdeel van ons supportteam en werk je samen met collega Application Engineers. Samen nemen jullie alle klantvragen over de software, die telefonisch of via de mail binnenkomen, in behandeling.

• Je bent het eerste aanspreekpunt van een klant en helpt hen een goed beeld te schetsen van het vraagstuk door gerichte vragen te stellen over de toepassing van het product en het probleem wat de klant ervaart.
• Je overlegt met collega's om de klant naar een oplossing te begeleiden. Wanneer de casus complex is nemen de meer ervaren collega’s deze van je over. Zo helpen we elkaar.
• Je werkt nauw samen met onze consultants om klanten optimaal van dienst te kunnen zijn en snel kennis op te doen.
• Je krijgt in kijkje in de keuken van allerlei soorten maakbedrijven. Geen vraag is hetzelfde en juist dat maakt het werk afwisselend. Als Technical Support ben je de schakel tussen de klant, je collega’s en onze leveranciers.

Wat vragen wij?

Dankzij jouw nieuwsgierigheid stel je de juiste vragen en ontdek je waar de klant echt mee zit. Je durft door te vragen tot alles duidelijk is. Je bent van nature behulpzaam en communicatief vaardig en haalt voldoening uit het oplossen van uitdagingen.

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Kennis van de diverse softwareproducten van SOLIDWORKS is mooi meegenomen, heb je dat nog niet? Dat is niet erg, je krijgt alle ruimte om je hierin te verdiepen.
• Of je nu starter bent of al wat ervaring hebt: wij zorgen voor een goede inwerkperiode, trainingen en doorgroeimogelijkheden. Vanuit de supportafdeling heb je de mogelijkheid om te groeien naar onder andere consultancy, sales of projectmanagement. Je leert van je team en werkt samen met andere afdelingen én klanten, wat je een breed perspectief geeft op onze dienstverlening.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen de € 2.700 en € 3.100 bruto bij 40 uur per week, met een interessante bonusregeling en een premievrije pensioenregeling
• Uitgebreide inwerkperiode met een buddy om Cadmes, je collega’s en onze software te leren kennen
• Je wordt voorzien van een laptop
• Woon-werk verkeer vergoeding en een thuiswerkvergoeding voor de werkdagen waarop je vanuit huis werkt
• Je krijgt toegang tot Cadmes en Bechtle academy bestaande uit diverse trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden
• Mogelijkheid tot hybride en flexibel werken, je mag tot 50% van de tijd thuis werken
• 30 vakantiedagen met de mogelijkheid tot bijkopen of bijsparen
• Je wordt onderdeel van een hecht team!