IT Service Desk & Development Medewerker

Wat ga je doen?

Als IT Service Desk & Development Medewerker combineer je klantcontact met het vertalen van klantvragen naar concrete verbeteringen in onze software. Je helpt klanten met vragen én ondersteunt het developmentteam met heldere input. Zo sta je midden tussen service en ontwikkeling en zorg je dat signalen niet blijven liggen.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van eerstelijns klantvragen via klantportaal, telefoon en e-mail.
• Oppakken van tweedelijns vragen in overleg met Hoofd Development en Product Owner.
• Schrijven van duidelijke en beknopte User Stories.
• Uitvoeren van acceptatietesten op nieuwe features en fixes.
• FAQ-lijst beheren en up-to-date houden.
• Gebruikershandleidingen opstellen en beheren.
• Bijdragen aan een optimale klantbeleving door tijdige en heldere terugkoppeling.

Wat vragen wij?

• Communicatief sterk, vriendelijk en klantgericht.
• Je werkt gestructureerd, maar houdt het pragmatisch en resultaatgericht.
• Je hebt grote affiniteit met software en nieuwe technologieën.
• Je beschikt over een mbo+/hbo-opleiding en/of -denkniveau.
• Je hebt minimaal 1–3 jaar relevante werkervaring in support en service. Voorkeur meer.
• Ervaring met applicatiebeheer is een pré.
• Je hebt plezier in werken bij een kleiner bedrijf, waar je snel schakelt en overal van op de hoogte bent.

Wat bieden wij?

• Werken bij een groeiend bedrijf dat een begrip is in de niche van vastgoed- en facilitymanagementsoftware.
• Een klein team met korte lijnen: je weet wat er speelt door onze Monday meetings, kwartaal­bijeenkomsten en gezellige uitjes.
• Veel ruimte om je kennis en ideeën in te brengen – jouw werk maakt direct impact.
• Marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden.
• Interne kennissessies en meedenken over product- en marktontwikkeling.
• Een fijne werkplek in ’s-Hertogenbosch, met hybride mogelijkheden.