Customer Succes Manager

Wat ga je doen?

Als Customer Succes Manager zorg je ervoor dat onze klanten tevreden zijn en blijven. Je bent het vaste aanspreekpunt voor een eigen portefeuille aan klanten en zorgt dat hun ervaring met ons vlekkeloos, waardevol en persoonlijk is. Elk contactmoment benut je om de klantverwachting te overtreffen en een duurzame relatie op te bouwen.

Je focus ligt vooral op:

• Klanttevredenheid als prioriteit
• Het actief meten van de NPS (Net Promoter Score), je vraagt feedback uit en vertaalt dit naar concrete acties. Je weet: een tevreden klant is goed, een enthousiaste klant is goud waard.
• Groei
• Jij herkent kansen voor upsell en uitbreiding nog vóór de klant er zelf aan denkt.
• Voorkomen is beter dan genezen
• Je hebt een zesde zintuig voor signalen van ontevredenheid. Je grijpt proactief in, voorkomt churn en zorgt dat klanten zich gehoord én geholpen voelen.

Wat vragen wij?

• Het plannen en voeren van periodieke klantgesprekken (denk aan check-ins, evaluaties en optimalisatiesessies)
• Het intern vertalen van klantfeedback en het aandragen van verbeterinitiatieven
• Het samenwerken met marketeers, operatie en sales om de klantervaring continu te verbeteren
• Het bijhouden van klantcommunicatie in het CRM-systeem
• Het meedenken en meewerken aan interne projecten om de customer journey nog verder te verbeteren

Wat bieden wij?

• Een passend salaris
• Flexibele werktijden & hybride werken
• Inspirerende werkplek in Den Bosch
• Reiskostenvergoeding, gratis lunch en 8% vakantiegeld
• Sportmogelijkheden, vrijmibo’s en gave kwartaaluitjes