Medewerker servicebureau

Wat ga je doen?

• Je zorgt ervoor dat je een prettige gesprekspartner bent voor bewoners als het gaat om reparatieverzoeken. Dit doe je zowel telefonisch als digitaal.
• Door goed te luisteren en de juiste (technische) vragen te stellen kom je tot de kern van het probleem. Daarbij signaleer je mogelijke sociale problematiek.
• Je weet de goede balans te vinden tussen daadkrachtig handelen en informeren zodat verzoeken zo snel mogelijk en naar volle tevredenheid worden afgehandeld.
• Je beoordeelt wat bewoners nodig hebben en zet de juiste vervolgstappen in gang, zoals het inschakelen van een vakman, opzichter, social beheer of een externe dienstverlener.
• Met jouw dienstverlenende en servicegerichte instelling zorg jij dat alles soepel verloopt.
• Dit doe je door gegevens juist vast te leggen in onze systemen zodat we weten wat er aan de woning gedaan moet worden op het gebied van gerief verbetering en zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV).
• Daarnaast signaleer je knelpunten en denk je mee over verbeteringen binnen onze afdeling.

Wat vragen wij?

• Voor de rol van medewerker servicebureau is het volgende belangrijk:
• Je bent servicegericht, empathisch en communicatief vaardig. Je durft het gesprek aan te gaan door goed door te vragen en bewoners te wijzen op hun eigen verantwoordelijkheid.
• Je werkt efficiënt en gestructureerd zodat je administratie op orde is.
• Je werkt graag samen en weet de hulp en expertise van je collega’s in te schakelen.
• Je weet in lastige situaties of bij ontevredenheid het gesprek op een fijne manier te voeren. Jij voelt aan wat onze huurders nodig hebben.
• Je hebt bij voorkeur kennis van bouwkunde of techniek.
• Je hebt een MBO-4 niveau werk- en denkniveau en kan je daarnaast verstaanbaar maken in de Engelse taal.

Wat bieden wij?

• Salaris en arbeidsvoorwaarden gebaseerd op CATS-schaal F met als startniveau € 3.305,- en eindniveau € 4.130,- (op fulltime basis).
• Arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, die bij gebleken geschiktheid wordt omgezet naar een vast dienstverband.
• Veel kansen om je te blijven ontwikkelen, waaronder ook een persoonlijk opleidingsbudget.
• Fijne collega’s die oog hebben voor elkaar, voor elkaar klaar staan en die je van harte verwelkomen als je bij ons aan de slag gaat!