Hoofd Service en Onderhoud

Wat ga je doen?

Als hoofd service en onderhoud geef je leiding aan servicecoördinatie, technische support en service administratie. Jij zorgt voor procesdiscipline, eenduidige werkwijzen en een optimale klantbeleving. De uitvoerende planning en inzet van monteurs ligt bij de vestigingen; jij borgt centraal de kwaliteit, samenwerking, doorlooptijden en het rendement. Jij bent eigenaar van het centrale serviceproces én de continue doorontwikkeling daarvan. Daarnaast ben je als manager service en onderhoud

• Regie voeren op het centrale serviceproces (storingen, onderhoud, vervolgwerk, garanties, facturatie).
• Borgen van consistente en duidelijke klantcommunicatie.
• Oppakken van escalaties op procesniveau.
• Analyseren van herhaalstoringen en procesafwijkingen.
• Sturen op rendement van het centrale serviceproces.
• Bewaken van administratieve kwaliteit en facturatiegraad.
• Signaleren van faalkosten en initiëren van verbetermaatregelen.
• Leidinggeven, coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen servicecoördinatie, technische support en administratie.
• Voeren van groei en performancegesprekken.
• Inrichten, borgen en verbeteren van centrale serviceprocessen en KPI structuren.
• Afstemmen met vestigingen over overdracht en samenwerking.

Het stookseizoen vol storingen met succes afgerond? Yes! Dat gaan we uitgebreid vieren. Bijvoorbeeld door een teamuitje of vrijdagmiddagborrel. En dan gaan we weer door naar het onderhoudsseizoen. Op naar een nieuwe uitdaging!

Wat vragen wij?

Je bent een structuurbouwer met gevoel voor mensen én processen. Je houdt van data gedreven werken, schakelt makkelijk tussen operationeel en tactisch niveau en weet teams in hun kracht te zetten. Jij voelt je thuis in een dynamische serviceomgeving en werkt vanuit de normen & waarden van Hoppenbrouwers: duidelijk, verbindend en continu verbetergericht. Daarnaast beschik je als Hoofd Service en onderhoud over:

• HBO werk en denkniveau.
• 3–5 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol.
• Ervaring met service- of planningsgedreven organisaties.
• Ervaring met end-to-end serviceprocessen.
• Affiniteit met technische dienstverlening.
• Ervaring met ERP en planningssystemen.
• Sterk organiserend, analytisch en resultaatgericht.

Goed om te weten: dit zijn onze richtlijnen. Beschik jij over andere kwaliteiten? Die ook bij deze functie passen? Geweldig! Inspireer ons met jouw sollicitatie op deze vacature.

Wat bieden wij?

• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen Perfecte balans tussen werk en vrije tijd.
• Een goed salaris dat bij je past Jij blij, wij blij!
• Een keertje later of eerder beginnen? Met onze flexibele werktijden kan dat.
• Elk jaar een bonus gebaseerd op jouw inzet en ons succes.