Customer Support Specialist

Wat ga je doen?

Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Naast het adequaat oplossen van complexe problemen, signaleer jij wensen en behoeften van onze klanten en handelt hier naar. Je denkt samen met het team na over het opzetten van extra activiteiten om elke dag dat stapje extra te kunnen zetten voor de klant. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor tevreden en loyale klanten.

Wat ga je doen/Jouw verantwoordelijkheden:

• Jij ondersteunt beheerders van onze software bij gemeenten en samenwerkingsverbanden door heel Nederland. Iedereen kan bij jou terecht met een hulpvraag!
• Je analyseert (complexe) klantmeldingen binnen het domein Informatievoorziening. De klantmeldingen en vragen vergen vaak onderzoek en analyse. Jij kunt dit doorgronden!
• Je werkt met complexe software die gemeenten voorziet van goede en betrouwbare gegevens. De juistheid van deze gegevens zijn cruciaal voor diverse processen bij de gemeente! Je lost problemen op, deelt jouw kennis, zorgt dat gegevensstromen weer lopen en hebt een signaleringsfunctie.
• Wanneer je tegen zaken aanloopt, ga je samen met het team aan de slag en draaien jullie creatieve breinen op volle toeren om (met ondersteuning van Development) tot een oplossing te komen.
• Onze afdeling is altijd bezig met optimaliseren, van elkaar leren en zoekt steeds naar hoe we onze klanten beter van dienst kunnen zijn. Jij denkt en werkt hieraan mee met veel enthousiasme en ideeën!
• Je herkent wat de klant nodig heeft en handelt hier naar eigen inziens naar of betrekt daar de juiste afdeling bij
• Je zorgt voor het tevreden houden of het weer tevreden maken van onze klanten. Dit doe je door met de klant in gesprek te gaan, vragen te beantwoorden of door extra ondersteuning te bieden na een project.
• Ook ben je bezig met het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures, in lijn met de kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie.

Wat vragen wij?

• Je hebt een afgeronde MBO4 of HBO opleiding.
• Affiniteit met het toepassen van ICT oplossingen (ervaring in de ICT is geen vereiste)
• Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf
• Je bent communicatief vaardig, een goede luisteraar en een analist
• Positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent met goede interpersoonlijke vaardigheden
• Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe je de klant optimaal kunt faciliteren
• Je denkt in oplossingen, stress komt niet voor in jouw woordenboek

Wat bieden wij?

• Een flexibele werkplek in een prachtig pand in ’s-Hertogenbosch, maar waar het werken vanuit huis of een andere locatie ook tot de mogelijkheden behoort.
• Een verzorgde thuiswerkplek (in bruikleen).
• Een opleidingsprogramma ‘on the job’.
• Eventueel deelname aan ons 2 jarig Young Professional Program waarbij je elke 6 maanden interessante ontwikkel- en salarisstappen kan maken.
• Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt!).
• Een functie waar ruimte is voor eigen invulling en voor jouw nieuwe ideeën.
• Een werkgever waar klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
• Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement.
• Een baan die jou uitdaagt bij een organisatie die bijdraagt aan de samenleving.