Senior Customer Care medewerker

Wat ga je doen?

Als senior customer care medewerker wordt je onderdeel van ons ervaren customer care team. Het team vormt een belangrijke schakel tussen onze klanten, leveranciers en verschillende interne afdelingen. Je neemt actief contact op met klanten, luistert aandachtig naar hun behoeften en stelt gerichte vragen om een duidelijk beeld te krijgen, zodat je passend advies kunt geven. Daarnaast ga je aan de slag met:

• Benaderen van bestaande klanten over hun lopende onderhoudscontracten en opstellen van offertes met betrekking tot vernieuwing of verlenging;
• Onboarden van nieuwe klanten binnen het serviceplan;
• Monitoring en begeleiding van klanten bij deelname aan het serviceplan en toegang tot het bijbehorende kennisplatform;
• Het signaleren van kansen voor verkoop van o.a. trainingen en licenties.

Wat vragen wij?

Dankzij je ervaring en kennis van bedrijfsprocessen in de maakindustrie weet je tijdens gesprekken met klanten precies de juiste vragen te stellen. Je begrijpt de uitdagingen van onze klanten en ziet snel commerciële kansen doordat je gemakkelijk verbanden legt. Klantgericht denken is voor jou vanzelfsprekend en je verliest het organisatieproces daarbij niet uit het oog. Bovendien ben je gewend om complexe klantvragen in een B2B-omgeving af te handelen en snel te schakelen. Daarnaast beschik je over:

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• Ervaring in een B2B-omgeving, bij voorkeur in de maakindustrie.
• Heb je ervaring met Salesforce? Dat is een pre.

Wil jij bijdragen aan het succes van Cadmes en onze klanten verder helpen groeien? Solliciteer dan direct en maak kennis met ons team!

Wat bieden wij?

• Salaris tussen € 3.400,00 en € 3.800,00 bruto bij 40 uur per week, met een interessante bonusregeling en een premievrije pensioenregeling
• Uitgebreide inwerkperiode met een buddy om Cadmes en je collega’s te leren kennen
• Je wordt voorzien van een laptop
• Woon-werk verkeer vergoeding en een thuiswerkvergoeding voor de werkdagen waarop je vanuit huis werkt
• 30 vakantiedagen met de mogelijkheid tot bijkopen of bijsparen
• Je krijgt toegang tot Cadmes en Bechtle academy bestaande uit diverse trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden
• Mogelijkheid tot hybride en flexibel werken. En een thuiswerkvergoeding voor de werkdagen waarop je vanuit huis werkt
• Je wordt onderdeel van een hecht team!