Teamcoach

Wat ga je doen?

De Teamcoach kan als beste omschreven worden als “meewerkend voorman” die op basis van persoonlijkheid, kennis en kunde in staat is om de gewenste resultaten te halen en oog heeft voor de individuele medewerkers.

In de functie van Teamcoach zorg je voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het team. Je motiveert het team op zowel persoonlijk- als teamniveau en neemt hen mee in jouw enthousiasme en professionaliteit.

Begeleiden, coachen en organiseren; voor jou is dit een tweede natuur. Samen met het team bereik je de doelstellingen van kwaliteit, service. Je onderhoudt een goede balans tussen de behoeften van de medewerkers en die van de organisatie. Uiteraard bel je, in jouw voorbeeldfunctie, een groot gedeelte van de tijd mee met het team om zo op de hoogte te blijven van wat er speelt.

De taken van de Teamcoach bestaan onder meer uit:

• Coachen en begeleiden van medewerkers;
• Efficiënt indelen van de werkzaamheden;
• Anticiperen en, indien noodzakelijk, proactief handelen op de afgegeven projectplanning / -forecast;
• Tijdig en accuraat communiceren van planning kwesties op medewerker niveau;
• Zorgdragen voor een goede werksfeer binnen het team;
• Input leveren voor beoordelings- en functioneringsgesprekken;
• Opvolgen en rapporteren verzuim;
• Zorgdragen voor de kwaliteitscontrole;
• Procesverbeteringen aankaarten indien team dit aangeeft;
• C.a.60 % van de tijd mee bellen op lopende projecten.

In de functie van Teamcoach sta je midden in de groep. In samenwerking met je Manager richt de Teamcoach zich op de volgende zaken:

• Behalen van geprognosticeerde klantresultaten;
• Realiseren van de dagelijkse doelstellingen;
• Toezien op correcte uitvoering;
• Toezien op kwaliteit en kwantiteit van de gesprekken;
• Toezicht houden op het naleven van de huisregels;
• Verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe medewerkers;
• Verantwoordelijk dat er een up-to-date inwerkprogramma.

Wat vragen wij?

• Resultaatgericht;
• Ambitieus;
• Een motivator en een teamplayer;
• Leidinggevende capaciteiten;
• Doorzettingsvermogen;
• Uitstekende communicatieve en commerciële vaardigheden;
• Flexibel inzetbaar.

Wat bieden wij?

Ad Hoc Contact Center is gevestigd in het hartje van Den Bosch, op een steenworp afstand van centraal station. Bij Ad Hoc Contact Center heerst een levendige, informele sfeer en biedt jou daarom een fantastisch fijne werkplek. Hiernaast ontvang je een uitstekend salaris welke ook nog aangevuld wordt met een bonusregeling! Door onze trainingen en coaching on-the-job sta jij centraal!