Customer Service Agent / Order Intake

Wat ga je doen?

Als Customer Service Agent / Order Intake ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee hét visitekaartje van Heidelberg Materials NL. Met jouw klantgerichte instelling zorg je ervoor dat het servicelevel, gebaseerd op je KPI’s, altijd wordt behaald. Je ziet het als een uitdaging om orders niet alleen nauwkeurig en compleet in het systeem te verwerken, maar ook om proactief mee te denken en klanten te adviseren, waardoor je bijdraagt aan extra verkoop. In deze rol fungeer je als de onmisbare schakel tussen de salesafdeling en de planning, waarbij je zorgt voor een optimale samenwerking en klanttevredenheid.

Wat ga jij als Customer Service Agent doen?

• Correcte en klantgerichte order aanname van bestellingen via telefoon, mail en nieuwe systemen zoals onze app, inclusief het upsellen van onze diensten en producten;
• Orders inboeken waarbij je bijdraagt aan een efficiënte transportplanning;
• Aanspreekpunt zijn voor onze interne èn externe klanten in jouw regio op gebied van orders, producten en allerlei andere vragen.

Wat vragen wij?

Jij bent accuraat en efficiënt, je denkt in oplossingen in plaats van in problemen, je neemt verantwoordelijkheid en bent een teamplayer die gericht is op samenwerken en ondersteunen. Ook ben je communicatief sterk. Als je callcenter ervaring hebt, of ervaring met het inboeken van orders op een klantenservice afdeling als Customer Service Agent, Customer Service medewerker, medewerker Order Intake of als telefonisch verkoper is dat heel fijn!

Je bent minimaal drie dagen beschikbaar om te werken tussen 7.00-17.00 uur. Waarbij de aanvang- en eindtijden in overleg, volgens een rooster, worden bepaald.

Koppeling aan onze kernwaarden:

• Let’s be stronger together and push forward! Samen met je team zorg je ervoor dat we elke dag een stap beter worden in service en samenwerking.
• Let’s unleash innovation! Je staat open voor nieuwe werkwijzen en draagt ideeën aan die het werk efficiënter maken.
• Let’s think and act long-term! Je bouwt aan sterke, duurzame relaties met klanten en denkt verder dan de korte termijn.
• Let’s get the customer excited! Je overtreft verwachtingen door mee te denken en net dat stapje extra te zetten.

Wat breng je verder mee?

• Jij weet wat klantgericht handelen betekent;
• Dienstverlening is jou op het lijf geschreven.
• Kennis van of affiniteit met bouwmaterialen en/of beton is een grote pré

Wat bieden wij?

We bieden jou een uitdagende en afwisselende functie in een gezellig team van 16 collega’s van de afdeling Order Intake. Dit team is onderdeel van de SCM (Supply Chain Management) organisatie. In dit team wordt heel hard gewerkt, maar ook heel veel gelachen. Regelmatig worden er vrijdagmiddagborrels georganiseerd, successen gevierd en fouten worden gezien als kansen. Heidelberg Materials is een ambitieus internationaal concern waar de bedrijfscultuur zich kenmerkt door een informele sfeer en collegialiteit. Jouw salaris ligt, afhankelijk van leeftijd en ervaring, tussen de € 2.733 - €3.200 bruto per maand. Zo blijft er nog steeds ruimte om te groeien. Je hebt recht op 25 vakantiedagen per jaar en een Persoonlijk Keuze Budget (PKB) wat je aan kunt wenden voor het aankopen van extra vakantie uren of uit kunt laten betalen. En werk je een keer meer dan je contracturen, dan bouw je tijd voor tijd op. We stimuleren iedereen om vakantieuren op te nemen tijdens de weken dat het werk bij ons zo goed als stil valt. Dit is tijdens de kerstperiode en de bouwvak.