Customer Service Agent

Wat ga je doen?

Als Customer Service Agent ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat serviceverzoeken, meldingen en vragen efficiënt en professioneel worden afgehandeld. Dankzij jouw proactieve aanpak en sterke organisatievermogen zorg je voor een uitstekende klantbeleving en draag je direct bij aan het behalen van onze serviceafspraken.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen, registreren en beoordelen van klantvragen, meldingen en serviceverzoeken via telefoon en e-mail.
• Het informeren van klanten over de status en voortgang van hun aanvragen.
• Het coördineren van verzoeken en deze uitzetten naar de juiste interne afdelingen en specialisten.
• Het bewaken van openstaande acties en zorgen voor een tijdige en correcte opvolging.
• Het realiseren van een eerste inhoudelijke terugkoppeling binnen twee uur na ontvangst van een aanvraag.
• Het signaleren van risico's, knelpunten en afwijkingen binnen de dienstverlening en hierop anticiperen.
• Het prioriteren van werkzaamheden op basis van urgentie, impact en afgesproken servicelevels.
• Het fungeren als verbindende schakel tussen klanten, engineers, servicecoördinatoren en andere interne stakeholders.
• Het verwerken en beheren van klantgegevens, dossiers en administratieve werkzaamheden in onze systemen.
• Het escaleren van complexe vraagstukken en actief bijdragen aan een snelle en adequate oplossing.
• Het signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening en bijdragen aan continue verbetering van de klanttevredenheid.

Wat vragen wij?

Je bent een klantgerichte professional die energie krijgt van het oplossen van vraagstukken en het ontzorgen van klanten. Je houdt overzicht, kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een customer service-, service desk-, administratieve of klantgerichte omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve, oplossingsgerichte en servicegerichte instelling.
• Het vermogen om zelfstandig prioriteiten te stellen en meerdere werkzaamheden gelijktijdig te beheren.
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Ervaring met Microsoft Office en digitale registratiesystemen.
• Het vermogen om effectief samen te werken met verschillende interne en externe stakeholders.
• Een resultaatgerichte mindset met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
• De flexibiliteit om snel te schakelen wanneer prioriteiten veranderen of urgente situaties zich voordoen.

Je bent iemand die eigenaarschap toont, verantwoordelijkheid neemt en altijd zoekt naar manieren om de dienstverlening verder te verbeteren. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de ervaring van onze klanten én aan het succes van Ricoh.

Wat bieden wij?

Voor jouw inzet kun je rekenen op een cultuur, die is opgebouwd rond vier pijlers..

• Love to Connect: Je maakt deel uit van een internationale organisatie waarin openheid, samenwerking en inclusie centraal staan. Over teams, rollen en landen heen werk je samen met collega’s die naar je luisteren, je betrekken en je aanmoedigen.
• Love to Grow: Jouw ontwikkeling vinden we belangrijk. Je krijgt toegang tot opleidingen, mentoring en loopbaanmogelijkheden, binnen én buiten je functie. Zo blijf je jezelf ontwikkelen en klaar voor de toekomst.
• Love to Give Back: Je krijgt de kans om bij te dragen aan initiatieven die verder gaan dan je dagelijkse werk. Denk aan vrijwilligerswerk, duurzaamheidsprojecten en activiteiten die aansluiten bij onze maatschappelijke betrokkenheid.
• Love to Succeed: Success behalen we samen. Je kunt rekenen op eerlijke beloning, flexibiliteit en erkenning voor je inzet. Grote én kleine prestaties worden gezien en gewaardeerd.