Senior CX Consultant Data

Wat ga je doen?

Als Senior CX Consultant Insights ben jij de drijvende kracht achter datagedreven besluitvorming en prioritering van CX verbeteringen. Met jouw analytische expertise en diepgaand inzicht in customer experience help je teams niet alleen betere beslissingen te nemen, maar ook focus aan te brengen in waar we wel en niet op sturen. Je combineert data-analyse en onderzoeksmethoden met een scherpe blik op governance, KPI’s en stakeholder verwachtingen.

Je rol is cruciaal in het identificeren van wat klanten waarderen en waar de grootste verbeterkansen liggen binnen onze service en klantreizen. Je monitort en analyseert klantdata continu, signaleert knelpunten in journeys en onderliggende datakwaliteit, en vertaalt dit naar concrete adviezen en acties.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, consistentie en toepasbaarheid van onze CX data. Je zorgt ervoor dat onze survey- en NPS-data betrouwbaar, reproduceerbaar en bruikbaar zijn voor sturing, ook in een context waar audit, compliance en internationale afstemming (E.ON) een belangrijke rol spelen. Waar nodig neem je hierin ook verantwoordelijkheid voor het coördineren en uitvoeren van audit- en compliance activiteiten, inclusief het borgen van controles, datakwaliteit en bewijsvoering.

Samen met verschillende teams werk je aan het realiseren van structurele verbeteringen in CX, waarbij je richting geeft op basis van inzichten en stuurt op de juiste prioriteiten en keuzes. Vanuit jouw senioriteit en overkoepelende blik draag je daarnaast bij aan hoe we slimmer en sneller kunnen werken binnen ons team. 

Wat vragen wij?

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Ruime ervaring in data analyse (bijv. als data- of business analist) binnen een complexe organisatie
• Ervaring met klanttevredenheidsmethoden zoals NPS, CES en CSAT en het vertalen hiervan naar stuurinformatie
• Sterk in datavalidatie, dashboarding en het signaleren van datakwaliteitsissues
• Ervaring met survey tooling zoals Qualtrics en het beheren van klantdata-ecosystemen zijn een pré
• In staat om data en inzichten te vertalen naar concrete adviezen en prioriteiten voor stakeholders
• Ervaring met werken met governance, compliance of audit vereisten
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

Je hebt een sterke onderzoeksmentaliteit en analytisch vermogen, maar weet ook wanneer je moet schakelen van analyse naar besluitvorming. Je combineert inhoudelijke diepgang met organisatiesensitiviteit en weet stakeholders mee te nemen in jouw inzichten.

Wat bieden wij?

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 5.067 en € 7.195
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 10 bovenwettelijke vrije dagen
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.