Customer Experience Adviseur

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Adviseur breng jij de buitenwereld naar binnen. Je initieert zelf opdrachten bij stakeholders, gebaseerd op marktontwikkelingen, en krijgt daarnaast opdrachten van interne stakeholders om de stem van de klant te laten weerklinken in productontwikkeling en marketingcommunicatie

Omdat je als klantexpert voornamelijk deelneemt in lopende (en vaak technische) projecten, ligt deze rol op het snijvlak van marketing en Customer Experience. Je werkt dus veel projectmatig samen met verschillende afdelingen.

Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals volop ontwikkelmogelijkheden, hybride werken en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Zo ga jij deze uitdaging aan

Jouw aanpak is fact-based: je stelt duidelijke doelen, vraagt je continu af wat het klantperspectief is en maakt klantreizen om de technische inhoud te vertalen naar de klant.

Met veranderingen in de markt, zoals wachtlijsten voor grootzakelijke klanten en het uitvallen van zonnepanelen van consumenten, zijn ook de Customer Experience vraagstukken veranderd. Transparantie en perspectief voor de klant staan nu centraal. Je staat voor de uitdaging om klanten bewust te maken van de nieuwe realiteit en hun gedrag te veranderen, bijvoorbeeld door het afstemmen van energieverbruik op zonnepanelenopwekking.

In nauwe samenwerking met productmanagement, marketingcommunicatie en interne stakeholders geef je inspirerend advies, zodat het aanbod van producten en diensten naadloos aansluit op de klantbehoeften. In een tijd waarin de energietransitie in volle gang is, zijn uitdagingen gegarandeerd.

Je bent veel in gesprek, voortdurend met stakeholders en collega's, en initieert verbeteringen die klanten en Enexis dichter bij elkaar brengen. Met de kennis die je samen met je CX Insights collega's verzamelt, vertaal je inzichten naar inspirerend advies. Je besteedt 80% van je tijd aan inhoudelijke verbeterprojecten en 20% aan het bevorderen van klantgerichtheid binnen de organisatie.

Tot slot draag je bij aan de ontwikkeling van Enexis, van een vraaggestuurde netbeheerder naar een klantgerichte organisatie die inspeelt op de behoeften van klanten en hun energievraag.

Wat vragen wij?

Zo pak jij het aan Nieuwsgierig, communicatief sterk, kritisch, gedreven. Altijd op zoek naar het waarom van het waarom. Door je openheid en enthousiasme schakel je gemakkelijk met mensen op alle niveaus. Als initiatiefrijke teamspeler deins je niet terug voor uitdagingen en zie je kansen om Enexis klantgerichter te maken.

Verder heb je:

• Je hebt een hbo- of wo-diploma (marketing, bedrijfskunde, communicatie, psychologie, innovatiewetenschappen of vergelijkbaar),
• minimaal 3 jaar ervaring met CX management
• affiniteit met (gedragsverandering in) de energiesector.

Wat bieden wij?

En wij steken natuurlijk ook energie in jou

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.611,- en € 5.158,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 6.226,- bruto per maand.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 25,- per maand.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.