Operationeel Manager

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan de operationele teams en sturen op kwaliteit, efficiëntie, klanttevredenheid én de gestelde targets.
• Vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar KPI’s en de voortgang bewaken via heldere rapportages aan het Directieteam (DT).
• Zorgen voor een optimale bezetting binnen de afdeling, rekening houdend met campagnes, seizoensinvloeden en vakanties.
• Faciliteren van opleiding en ontwikkeling; borgen van actuele kennis over sociale wetgeving en vakspecifieke expertise binnen alle teams.
• Optimaliseren van processen en tools (zoals het VCSW Platform en de Datahub) in samenwerking met Digital en IT.
• Analyseren van marktontwikkelingen en klantbehoeften en deze vertalen naar procesverbeteringen en commerciële kansen.
• Bewaken van klanttevredenheid en tijdig inspelen op feedback.
• Creëren van een positieve, prestatiegerichte teamcultuur waarin medewerkers gemotiveerd zijn om het maximale resultaat te behalen.
• Zoeken naar verbinding en synergie tussen de (VCSW) labels zodat onze dienstverlening steeds meer geïntegreerd en toekomstbestendig wordt.

Wat vragen wij?

• HBO+ of WO werk- en denkniveau; minimaal 5 jaar ervaring in een operationeel leidinggevende rol binnen zakelijke/financiële dienstverlening.
• Ervaring met aansturen van teamleads en professionals op verschillende niveaus.
• Affiniteit met sociale zekerheid en/of digitale platformen is een sterke pré.
• Communicatief sterk, besluitvaardig, behoudt overzicht in dynamiek.
• Data-driven: stuurt op cijfers, rapportages en inzichten.
• Sterk in stakeholdermanagement en het verbinden van teams en disciplines.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je leeft onze waarden: Prestatiegericht, Betrouwbaar, Grensverleggend, Ambitieus.

Wat bieden wij?

• Een sleutelfunctie binnen een ambitieus en groeiend bedrijf;
• Een enthousiast team, zonder interne competitie, mét gezamenlijke drive;
• 24 vakantiedagen + 5 extra mandatory days, hybride werken;
• Ruime ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Een passend salaris op basis van ervaring en kennis;
• Collectieve pensioenregeling;
• Vrijheid om ideeën te realiseren en operationele koers mee te bepalen.