Head of Support

Wat ga je doen?

Als Head of Support zorgt je voor een duidelijke organisatiestructuur, heldere prioriteiten en teams die goed samenwerken. Je houdt overzicht over de prestaties van support, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt bij waar nodig.

Een belangrijk deel van je rol ligt in het ontwikkelen van je team. Je begeleidt collega’s in hun groei, helpt hen eigenaarschap te nemen en bouwt aan een cultuur waarin initiatief, samenwerking en leren centraal staan.

Daarnaast werk je aan het verder professionaliseren van de supportorganisatie. Je verbetert processen, haalt inzichten uit supportdata en zorgt dat tools zoals Intercom optimaal worden gebruikt.

Bij escalaties of strategische klantgesprekken sluit je soms aan om richting te geven en oplossingen te vinden. Ondertussen werk je nauw samen met andere teams binnen Operations om support steeds slimmer en effectiever te maken.

Je hebt veel vrijheid om het supportdomein verder vorm te geven. Samen met Operations en andere teams binnen de organisatie werk je aan een supportorganisatie die klaar is voor de toekomst.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je stuurt drie supportteams aan met samen ongeveer 25 collega’s
• Je begeleidt teamleden in hun ontwikkeling en helpt hen groeien in verantwoordelijkheid, vakmanschap en samenwerking
• Je bouwt aan een sterke supportorganisatie met duidelijke processen, heldere verwachtingen en een cultuur waarin initiatief nemen normaal is
• Je analyseert supportdata en klantvragen om patronen te herkennen en structurele verbeteringen door te voeren
• Je optimaliseert het gebruik van onze supporttooling, waaronder Intercom, en kijkt continu hoe processen slimmer kunnen
• Je denkt actief mee over hoe AI en automatisering support efficiënter en schaalbaar kunnen maken
• Je pakt escalaties op wanneer dat nodig is en sluit soms aan bij strategische klantgesprekken
• Je zet een duidelijke visie neer voor support en vertaalt die naar concrete verbeteringen binnen het team en de organisatie

Wat vragen wij?

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau
• Enkele jaren leidinggevende ervaring binnen een support-, service- of operationsomgeving
• Je krijgt energie van het werken met mensen en helpt teams groeien in verantwoordelijkheid en samenwerking
• Je bent ondernemend en ziet kansen om processen slimmer en beter te maken
• Je hebt interesse in technologie, software en moderne supporttools
• Je bent nieuwsgierig naar hoe AI en automatisering support kunnen verbeteren
• Je communiceert helder en weet mensen mee te nemen in verandering
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

Wat bieden wij?

• Een rol met veel verantwoordelijkheid en ruimte om jouw visie op support neer te zetten
• Een zelfstandige positie waarin jij het supportdomein verder kunt vormgeven
• Werken in een snelgroeiende SaaS-omgeving waar technologie en innovatie centraal staan
• Een betrokken team van supportprofessionals dat samen wil blijven groeien
• Veel ruimte voor initiatief, nieuwe ideeën en ondernemerschap
• 26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX dagen
• Reiskostenregeling
• Een laptop voor zakelijk gebruik
• Hybride werken met flexibiliteit tussen kantoor en thuis