Support Specialist Hypotheken (WFT)

Wat ga je doen?

Als Support Specialist behandel jij de complexe, inhoudelijke vragen van financieel adviseurs die met eBlinqx werken: casussen die verder gaan dan een standaardmelding en waar echte vakkennis bij komt kijken. Samen met een tweede senior beheer je de escalaties richting development: je vertaalt klantmeldingen naar heldere, goed onderbouwde tickets en zorgt dat development precies weet waar het om gaat. Daarnaast ben je de vraagbaak voor het team. Collega’s kloppen bij jou aan zodra een casus vakinhoudelijk lastig wordt, en jij deelt die kennis actief door. Je signaleert structurele patronen achter individuele meldingen en vertaalt die naar concrete verbetervoorstellen voor product, proces en tooling.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je behandelt complexe, inhoudelijke klantvragen via Intercom en telefonie, en bewaakt de doorlooptijd tot de oplossing er is
• Je vertaalt klantmeldingen naar heldere Jira-tickets richting development: reproduceren, prioriteren en checken op duplicaten
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team bij vakinhoudelijk lastige casussen en draagt die kennis actief over
• Je signaleert structurele problemen achter losse meldingen en vertaalt die naar verbetervoorstellen voor product, proces en tooling
• Je adviseert over klantcommunicatie, zoals het beter vindbaar maken van releasenotes, om de supportdruk structureel te verlagen

Werken met AI

• Je gebruikt AI-tools om sneller door complexe dossiers te komen en documentatie op niveau te houden
• Je denkt actief mee over hoe AI de servicedesk slimmer kan maken, en krijgt de ruimte om dat zelf te bouwen

Wat vragen wij?

• Diepgaande kennis van hypotheekadvies: financieringsopzet, inkomensbepaling, rente en voorwaarden, en risicoverzekeringen (AO, WW, ORV)
• 5+ jaar ervaring in een sector waarin hypotheekvraagstukken onderdeel van je werk waren, bijvoorbeeld bij een hypotheekverstrekker, bank of assurantiekantoor
• Je hebt je WFT Hypothecair Krediet op zak, of bent al ver in dat traject. Heb je je WFT-traject nog niet volledig afgerond, maar zit je al dicht bij je diploma Adviseur Hypothecair Krediet? Neem gerust contact op, we denken graag met je mee
• Ervaring met ticketing- en escalatietooling zoals Intercom, Jira of vergelijkbaar
• Je kunt schakelen tussen klanttaal en developmenttaal, en bondig en volledig overdragen
• Je bent zelfstandig en besluitvaardig, en kent je eigen kennisgrenzen
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands

Wat bieden wij?

• Werken binnen kantoortijden, avonden en weekenden zijn voor jou vrij
• Een hybride manier van werken, deels op kantoor in Gouda en deels vanuit huis
• Een rol waarin je vakinhoudelijke diepgang en verantwoordelijkheid samenkomen
• Een salaris tussen € 3.250,- en € 4.450,- passend bij jouw ervaring en de bijdrage die je levert
• 26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX-dagen, extra vrije dagen verspreid over het jaar
• Reiskostenregeling
• Een laptop voor zakelijk gebruik
• Een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt