Customer Experience Specialist

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij de bewaker van de klantbeleving. Je focust op content en data die de customer journey versterken en zorgt dat alles bijdraagt aan een duidelijke, consistente en betrokken ervaring.

• Het analyseren van data en het aandragen én uitvoeren van verbetervoorstellen voor de klantreis;
• Het schrijven en ontwikkelen van content voor verschillende kanalen: van websiteteksten en e-mails tot brochures en visuals;
• Het onderhouden en optimaliseren van klantcommunicatie (regie houden op de klantreis);
• Het meten en monitoren van klanttevredenheid;
• Het organiseren van drukwerk van A tot Z;
• Het coördineren van projecten en afstemming binnen de organisatie.

Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten precies weten waar ze aan toe zijn, op het juiste moment, in de juiste toon, vanaf het moment dat ze door de verwijzer naar Sorgente worden gestuurd tot het bestellen van medische voeding.

Wat vragen wij?

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding richting communicatie of marketing;
• Sterke schrijfvaardigheden en ervaring met het verwerken van data (bijvoorbeeld in Excel);
• Kennis van klantbeleving, klantonderzoek en digitale communicatie;
• Affiniteit met dienstverlening en onze doelgroep.

Je vindt het leuk om met data te werken én om die inzichten om te zetten in duidelijke, aansprekende teksten. Je kunt je ideeën helder presenteren en weet collega’s en stakeholders makkelijk mee te nemen.

Je doet dit niet alleen: samen met je collega zorg je dat klanten met een goed gevoel hun producten bij Sorgente blijven bestellen.

Wat bieden wij?

• Een arbeidsovereenkomst van 32 - 40 uur per week, startend met een jaarcontract dat bij goed functioneren wordt omgezet naar een vast contract. Wij gaan graag langdurig met je verder;
• Een salarisindicatie tussen € 3.600 – € 4.900 op fulltime basis (afhankelijk van ervaring);
• Een zelfstandige, afwisselende functie binnen een professioneel én gezellig team, met de mogelijkheid om hybride te werken;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantiedagen, een bijdrage aan je zorgverzekering, pensioenregeling en een bonusregeling;
• Werken bij een B Corp-gecertificeerde organisatie waar maatschappelijke impact centraal staat.