Support Consultant

Wat ga je doen?

Als Support Consultant ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee de schakel tussen praktijk en techniek. Of het nu gaat om een foutmelding, een functionele vraag of een complex technisch vraagstuk. Jij duikt erin, zoekt het uit en zorgt dat alles weer soepel draait.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vrijheid om je werk op jouw manier in te richten. Je beheert je eigen klantcases, denkt mee over slimme oplossingen en draagt actief bij aan de optimalisatie van systemen. Via ons servicedeskportaal (TopDesk) pak je meldingen op, maar je denkt ook vooruit. Hoe kunnen we deze klant echt verder helpen?

Samen met onze Customer Success Managers vorm je een vast team voor een groep klanten. Jullie zorgen niet alleen voor oplossingen, maar voor blijvende verbeteringen. Jij kent jouw klanten, weet wat er speelt en durft kritisch te zijn met jouw ideeën, initiatief en aanpak.

Goede ondersteuning draait bij ons niet om 'ticketje oplossen, klaar'. Jij luistert, vraagt door en zorgt voor oplossingen waar de klant echt blij van wordt. En heb je ideeën om onze dienstverlening te verbeteren? Graag! Jouw inbreng telt vanaf dag één.

Jouw impact

• Klantvragen oplossen: Je helpt klanten bij uiteenlopende vragen over Microsoft Dynamics 365 Business Central en/of Salesforce;
• Problemen analyseren: Je duikt in meldingen, doorgrondt de oorzaak en vertaalt klantvragen naar concrete oplossingen.
• Samenwerken met CSM’s: Je vormt samen met de Customer Success Managers een vast team voor een groep klanten, waardoor je continu kunt bouwen aan de relatie én de oplossing.
• Initiatief & eigenaarschap: Je ziet kansen om processen te verbeteren en komt zelf met ideeën om het slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken.
• Verantwoordelijkheid & afwisseling: Je beheert je eigen klantcases, bepaalt je prioriteiten en schakelt moeiteloos tussen technisch inhoudelijke vragen en klantcontact.

Wat vragen wij?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt 3-4 jaar relevante werkervaring en beschikt bij voorkeur over technische kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central en/of Salesforce of bent gemotiveerd om je hierin te verdiepen;
• Je communiceert duidelijk, bent professioneel in je aanpak, denkt in oplossingen en niet bang om in de telefoon te klimmen.
• Ervaring als intercedent of bent bekend met administratieve processen binnen de uitzend- of detacheringsbranche is een sterke pre;
• Ervaring met een ATS of ERP-systeem, bijvoorbeeld als key-user, en weet hoe recruitment of backofficeprocessen in de praktijk functioneren is een sterke pre.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen €3.500 - €4.300 afhankelijk van ervaring.
• Een jaarlijkse bonus in maart, gebaseerd op bedrijfswinst en jouw prestaties.
• Ruimte om te groeien met uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden.
• Dagelijks een gratis gezonde lunch op kantoor.
• Mogelijkheid voor een Workation en flexibel deels vanuit huis werken.
• Een laptop en mobiele telefoon (de telefoon mag je ook privé gebruiken).
• 28 tot 38 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek.
• Een informele werksfeer met betrokken collega’s.