Customer Success Manager

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe opdrachtgevers én voor het relatiebeheer daarna. Je zorgt voor de juiste begeleiding, ondersteunt klanten bij vragen en zorgt ervoor dat zij het maximale uit onze producten en diensten halen. Loopt een klant ergens tegenaan? Dan ga jij op zoek naar een oplossing die aansluit bij hun doelstellingen. Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is dan ook essentieel in deze rol.

Daarnaast kijk je voortdurend naar hoe processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker kunnen. Je onderhoudt nauw contact met onze opdrachtgevers en weet daardoor precies wat er speelt. Je denkt mee over hun uitdagingen, signaleert kansen voor upselling en cross-selling en schakelt met collega’s van verschillende teams om deze kansen optimaal te benutten. Zo draag je niet alleen bij aan tevreden klanten, maar ook aan de verdere groei van omzet & winstbijdrage binnen jouw eigen klantenportefeuille.

Wat vragen wij?

Hier geen eindeloze wensenlijst, want een match met jouw persoonlijkheid vinden we het belangrijkst. Maar onze ideale collega heeft ook:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Ervaring binnen de medische sector in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen Customer Success, Customer Service, Accountmanagement of Relatiebeheer
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Ervaring met CRM-systemen (pré)
• Kennis van Microsoft Office (Outlook, Word en Excel) en bij voorkeur ook Microsoft SharePoint.
• Goede communicatieskills: je schakelt gemakkelijk met opdrachtgevers én collega’s en weet verwachtingen helder te managen
• Een proactieve houding; je wacht niet af, maar signaleert kansen, verbeterpunten en risico’s voordat ze een probleem worden.
• Een analytisch en probleemoplossend karakter; je vindt het leuk om klantfeedback en data te gebruiken om verbeteringen door te voeren
• Een klant- en servicegerichte houding: je bent altijd vriendelijk en behulpzaam
• Een collegiale houding: je bent een echte teamplayer die graag collega’s ondersteunt om gezamenlijke doelen te bereiken

Ook vragen wij voor jou een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan. De kosten hiervan kun je achteraf declareren.

Wat bieden wij?

AMP Groep is gevestigd in Houten en houdt zich dagelijks bezig met de bezorging van medicijnen aan patiënten en apotheken, het bezorgen van officiële documenten aan consumenten en het verzorgen van persoonsidentificaties (op locatie en via onze eigen mobiele applicatie). Dit doen we o.a. voor interessante opdrachtgevers zoals academische ziekenhuizen, ABN AMRO, Odido (voorheen T-Mobile), KPN en verschillende gemeentes in Nederland.

Word je onderdeel van ons team? Dan mag je dit van ons verwachten:

• Een brutosalaris van €4.027 - €6.030 o.b.v. 40 uur (afhankelijk van ervaring en opleiding)
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een goede pensioenregeling
• Maximale flexibiliteit op de werkvloer
• Vers fruit en gezamenlijke lunches
• Veel collegialiteit en gezelligheid: iedere maand een activiteit, tafeltennistoernooien en/of spelletjesavonden
• Volop doorgroeimogelijkheden: wij zijn een dynamisch, groeiend en klantvriendelijk bedrijf waar iedere dag nieuwe kansen ontstaan. Of je ze grijpt is aan jou!