Service Delivery Manager

Wat ga je doen?

Bij Asapcloud geloven we dat goede dienstverlening de sleutel is tot succes.

Als Service Delivery Manager ben jij niet alleen het gezicht van Asapcloud richting onze klanten, maar ook een kracht achter hun groei. Je zorgt ervoor dat afspraken niet alleen worden nagekomen, maar juist overtroffen worden. Verwachtingen maak je helder en je zet alles op alles om klanten maximaal te laten profiteren van onze managed- en securityservices.

Tegelijkertijd treed je op als trusted advisor: je signaleert kansen, geeft proactief richting en werkt samen met onze interne teams om onze dienstverlening continu te versterken en te vernieuwen.

Klantrelatie:

• Je tilt de klantbeleving naar een hoger niveau;
• Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten op operationeel en tactisch niveau en bouwt aan duurzame relaties;
• Je organiseert en leidt de service review meetings en bespreekt de Service Level Rapportages;
• Je signaleert commerciële kansen die voortkomen uit klantbehoeften en de dienstverlening.

Optimalisatie:

• Je beheert, monitort en optimaliseert de SLA’s en KPI-resultaten en vertaalt deze proactief naar concrete verbeteracties;
• Je signaleert knelpunten in de dienstverlening, neemt de regie om deze weg te nemen en brengt structuur aan;
• Je bewaakt de diensten binnen de lopende contracten en stemt eventuele extra werkzaamheden en kosten helder af met de klant;

Samenwerking:

• Je neemt het eigenaarschap over de totale dienstverlening;
• Je stelt de juiste prioriteiten in het gezamenlijke belang van de klant en onze organisatie. 

Wat vragen wij?

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Service Manager, Service Delivery Manager of in een vergelijkbare functie;
• Ervaring binnen een MSP, MSSP of IT-dienstverlener is een pre;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren van managed services contracten;
• Je hebt kennis van ITIL;
• Ervaring of affiniteit met ISO 27001 en/of de NIS2-richtlijnen is een sterke pré;
• Je kunt SLA- en KPI-resultaten analyseren en deze vertalen naar concrete verbeteracties;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen de € 4.000,- en € 5.500,- (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw ervaring en expertise;
• Een leaseauto, iPhone en een laptop;
• Combineer jouw werk met een Workation in het buitenland (1 ma);
• Hybride Werken;
• Ruimte voor professionele groei met een persoonlijk opleidingsbudget en duidelijke doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling (waarvan ASAPCLOUD 60% betaalt), 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (die kunnen oplopen tot 28 dagen);
• Lunch tijdens de kantoordagen;
• Een uitdagende functie binnen een groeiende, innovatieve organisatie.

Ontwikkeling:

Onze medewerkers zijn het fundament van onze organisatie. Daarom investeren we volop in jouw persoonlijke en professionele groei via ons ontwikkelprogramma en een interne coach.