Custom Delivery Manager

Wat ga je doen?

Als Customer Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid van onze Microsoft Cloud-dienstverlening en Managed Services:

• SLA & XLA Beheer: Sturen op het behalen van Service Level Agreements (SLA’s), Key Performance Indicators (KPI’s) en de daadwerkelijke klantbeleving (Experience Level Agreements / XLA).
• Procesverbetering: Initiëren van verbetertrajecten op basis van ITIL (Continual Service Improvement).
• Stakeholdermanagement: Relaties onderhouden met klanten op tactisch en strategisch niveau en periodieke service reviews leiden.
• Samenwerking: Inhoudelijk schakelen met interne IT-specialisten op het gebied van Microsoft Azure, Modern Workplace, Data & AI en Cybersecurity.

Wat vragen wij?

Voor deze functie zoeken wij een kandidaat die voldoet aan het volgende profiel:

• Opleiding: HBO/ WO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring als Service Delivery Manager, IT Service Manager of een soortgelijke rol binnen een Managed Services Provider (MSP) of IT-dienstverlener.
• Kennis: Aantoonbare en grondige kennis van
• Certificeringen: Certificering in ITIL v4, PRINCE2 of Agile/Scrum is een pré.
• Affiniteit: Kennis van en affiniteit met Microsoft Cloud-technologieën (Azure, Microsoft 365).
• Competenties: Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.

Wat bieden wij?

• Salaris: Een bruto maandsalaris van € 4.000 tot € 5.500 (afhankelijk van ervaring).
• Hybride werken: Flexibiliteit om te werken vanuit ons kantoor, thuis en op klantlocatie.
• Mobiliteit: Een passende mobiliteitsregeling (leaseauto of mobiliteitsbudget).
• Ontwikkeling: Opleidingsbudget voor het behalen van relevante ITIL- en Microsoft-certificeringen.
• Secundaire voorwaarden: Pensioenregeling, laptop, smartphone, thuiswerkvergoeding en 25 vakantiedagen.