Medewerker ICT Servicedesk

Wat ga je doen?

Als ICT servicedesk medewerker bij Yuverta ben je verantwoordelijke voor de 1e lijn support, waarbij je servicemeldingen klantvriendelijk weet te behandelen die binnenkomen via de telefoon als via Topdesk. Je geeft hierin remote support als eerste lijn en informeert de eindgebruikers over de voortgang van openstaande tickets. Indien je zelf vastloopt en de eindgebruiker niet voldoende kan helpen, communiceer je met de tweede of derde lijn om zo het ticket af te ronden. Jij zorgt er uiteindelijk voor dat alle collega’s goed ondersteund worden op diverse ICT vraagstukken.

Wat vragen wij?

Bent iemand die de handen uit de mouwen steekt, collega’s goed te woord staat en hen helpt zoeken naar oplossingen voor hun vraagstukken. Je bent daarbij klant- en resultaatgericht en weet goede contacten te houden met jouw eindgebruikers. Je bent toegankelijk en denkt vooral in oplossingen in plaats van problemen, meldingen worden doorgaans bij ons ontvangen via TOPdesk, dus ervaring hierin is mooi meegenomen. Doordat je wellicht op een andere locatie werkzaam bent dan waar de melding vandaan komt, zal je vooral veel op afstand hulp bieden via Microsoft Teams of telefonisch. Verder vinden wij het belangrijk dat je:

• een afgeronde ICT-opleiding hebt op minimaal MBO ICT niveau 4;
• ervaring hebt als IT- ondersteuningsmedewerker, of als bijvoorbeeld IT support;
• passie en brede interesse van en met hardware, software en mobile devices hebt;
• aantoonbaar ervaren bent met het gebruik van Microsoft Office 365 (en voorlopers), Windows 10/11, Active Directory en ITIL (of bereid ITIL te behalen).

Wat bieden wij?

Een ontzettend mooie uitdaging in een leuk team bij een “groene” werkgever die zich bezig houdt met thema's die er toe doen. De functie is ingedeeld in salarisschaal 7 van de cao mbo, minimaal €2.449,- en maximaal €3.623,- bruto op basis van een fulltime dienstverband. Daarnaast krijg je bij ons:

• een eindejaarsuitkering;
• de mogelijkheid jezelf uit te dagen en te blijven ontwikkelen;
• 30 vakantiedagen uit de cao, en de mogelijkheid om er nog meer op te bouwen;
• hybride werkregelingen;
• pensioenopbouw bij het ABP pensioenfonds.

Wij besteden veel aandacht aan de verdere professionalisering van ons team, dit betekent dat er zeker mogelijkheden zijn voor jou om je verder te ontwikkelen en door te groeien. Mocht je bijvoorbeeld een extra opleiding nodig hebben of willen volgen dan is dat zeker mogelijk.