ICT Servicedeskmedewerker

Wat ga je doen?

Ben jij een servicegerichte ICT’er die het verschil wil maken voor gebruikers? Vind jij het leuk om problemen op te lossen én mensen echt te helpen? Dan is deze functie iets voor jou!

Als Helpdeskmedewerker ICT ben jij het gezicht van de IT-afdeling. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en speelt een sleutelrol in het soepel laten verlopen van de ICT-ondersteuning binnen deze internationale organisatie. Je maakt deel uit van een professioneel en enthousiast Front-end team, waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

• Je helpt gebruikers bij storingen, vragen en ICT-gerelateerde problemen – zowel telefonisch als op locatie;
• Je stelt de juiste vragen, analyseert snel wat er aan de hand is en zorgt voor een passende oplossing;
• Je handelt zelfstandig meldingen en verzoeken af volgens gestandaardiseerde procedures;
• Je ondersteunt ruim 600 Europese gebruikers die werken op het Windows-platform;
• Je fungeert als de schakel tussen eindgebruiker en de technische back-end teams;
• Je denkt proactief mee over procesverbetering en optimalisatie van de dienstverlening.

Wat vragen wij?

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO (niveau 4)/HBO ICT opleiding;
• Je hebt tenminste 5 jaar ervaring in een soort gelijke functie;
• Je hebt uitgebreide gebruikerskennis op het Microsoft platform;
• Je hebt affiniteit met ERP/CRM (denk aan Ax, Navision, Dynamics 365);
• Je hebt ervaring met Voice/VoIP platformen;
• Je hebt kennis van TCP/IP netwerktechnieken;
• Je beheerst de Engelse taal in woord en schrift;
• Je bent in het bezit van een geldig rijbewijs B;
• Je bent communicatief vaardig, servicegericht en een gedreven teamplayer;
• Tevens ben je flexibel, oplossingsgericht en nauwkeurig.

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris met een vaste 13de maand én goed secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Premievrije pensioenregeling;
• Een vaste baan;
• Een fijne werksfeer, leuke teamactiviteiten en collega's die altijd voor je klaarstaan.