Helpdeskmedewerker

Wat ga je doen?

BTO is op zoek naar een hulpvaardige en technisch vaardige klantenservicemedewerker. Als klantenservicemedewerker neem je de eerstelijns telefoon aan en beantwoord je de vragen van BTO klanten over hun laptop. Klachten en storingen houdt je bij in ons ticketingsysteem en delegeer je aan de juiste personen binnen de technische dienst. Software problemen los je, met behulp van jouw collega’s op afstand voor de klant op.

Wat ga je doen als klantenservicemedewerker?

• Je beantwoordt vragen en klachten telefonisch, per mail en chat
• Je lost kleine technische problemen op met behulp van teamviewer
• Je ondersteunt ons verkoopteam door klanten vriendelijk te helpen bij een nieuwe aankoop
• Je ondersteunt de afdeling fulfilment
• Je beheert retouren
• Je ontvangt onze klanten in onze showroom
• Je werkt nauw samen met onze technische dienst en productieafdeling

Wat vragen wij?

De klanten die jij aan de telefoon krijgt hebben meestal een probleem met hun product. Jij kunt als geen ander van een ontevreden klant een 5 sterren review maken met jouw klantgerichte aanpak, inlevingsvermogen en technische kennis.

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding bij voorkeur in de richting van ICT
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands (Vereist)
• Kennis van de Engelse taal is een pré
• Je hebt ervaring met een ticket systeem (zoals bijvoorbeeld Freshdesk)
• Je hebt goede kennis van Microsoft Office & Microsoft Windows
• Je denkt in oplossingen en bent goed in staat jouw oplossingen over te dragen
• Je bent klantvriendelijk en servicegericht
• Je bent goed in staat een klacht om te zetten in een heldere omschrijving met duidelijk pad naar een oplossing
• Je bent ambitieus
• Affiniteit met laptops en desktops is een pré

Wat bieden wij?

• Een concurrerend salaris vanaf €2.700 tot €3.200 op basis van een 40-urige werkweek afhankelijk van ervaring en competenties
• 8% vakantiegeld
• Maximale kilometervergoeding (vanaf 10km tot 50km)
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een leuke werkplek in een jonge organisatie
• Een platte organisatie
• Legendarische kerstborrel
• Volledig verzorgde lunch