Dag1 BV
Dag1 BV is op zoek naar een Helpdesk Medewerker
Het is maandagochtend en jullie worden gebeld omdat de automatische deuren van de supermarkt niet opengaan, help! De collega met wie jij meekijkt vraagt wat er aan de hand is en geeft tips om te zien of het probleem telefonisch kan worden opgelost. Terwijl het telefoongesprek gaande is, registreert jouw collega alle gegevens en informatie in het systeem. Jullie besluiten een monteur in te schakelen en kijken op de planning wie beschikbaar is. De klant wordt gerustgesteld dat de monteur onderweg is. Je bemant dus hoofdzakelijk de telefoon en tussendoor behandel je de mail. Wanneer je een klant spreekt zoek je direct in het systeem welk contract er met de klant is afgesloten en schat je de urgentie van de storing in. Als helpdesk medewerker denk je mee met de klant als het gaat om de beste oplossingen. Niet alleen in het geval van reparatie of vervanging, maar ook het type contract. Een commerciële en servicegerichte instelling is hierbij belangrijk. Je schakelt constant intern en extern tussen klanten, monteurs en collega’s.
De druk kan hoog oplopen en dat is voor jou geen enkel punt! Een storing is natuurlijk nooit leuk, maar jij bezit die geruststellende en kalme houding en maakt er een uitdaging van om de klant tevreden te stellen. Wanneer de monteur geweest is, doe jij de administratieve afhandeling. Weer een dag als helpdesk medewerker die erop zit, jij kijkt met enthousiasme uit naar de volgende dag!