Customer Care Specialist

Wat ga je doen?

Je werkt samen met het customer care team aan het ondersteunen van klanten en chauffeurs. We staan hen te woord via Intercom, variërend van routine vragen tot diepgaande casussen. Samen streven we continu naar de beste service en het verbeteren van de klantervaring. Binnen deze rol ligt de focus op het snel en efficiënt helpen van klanten, het oplossen van vragen en problemen, en het signaleren van kansen om de dienstverlening verder te verbeteren.

Je werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van problemen en zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
• Signaleren van verbeterpunten in de klantreis en deze terugkoppelen aan het team.
• Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte serviceaanpak.

Zie je iets dat beter kan? Pak het op. Zo zijn wij ook begonnen.

Wat vragen wij?

We zoeken geen perfect cv. Onze nieuwe collega is wel:

• positief en oplossingsgericht
• klant- en servicegericht
• geduldig en behulpzaam
• vloeiend in de Nederlandse en professioneel in de Engelse taal
• zelfstandig, maar werkt graag in een team

Wat bieden wij?

• Salaris: €2.400 - €2.800 per maand o.b.v. 40 uur.
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) + bijkoopregeling.
• 15% korting op taxiritten.
• Platte organisatie en snel beslissen.
• Meesparen op basis van omzet voor mooie gifts.
• (Avontuurlijke) uitjes, after work-borrels en jaarlijks weekend weg
• Modern kantoor in Utrecht (80% op locatie) en flexibele werktijden.
• Vrijdag = luxe lunch, elke dag vers fruit.